员工投诉解决效率满意度调研

员工投诉解决效率满意度调研

您好！为持续优化内部管理流程，提升员工体验，我们诚邀您参与本次关于投诉解决效率的匿名调研。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，是否曾向公司提出过正式或非正式的投诉、建议或反馈？

是，曾提出过

否，未曾提出过

Q2:您最近一次提出投诉/反馈的主要渠道是？

直属上级

人力资源部

部门负责人

公司内部匿名反馈平台

工会/员工代表

其他

Q3:从您提出投诉/反馈，到首次收到回应（如确认收到、初步沟通），您对这段时间的响应速度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:首次回应您的部门/人员，其沟通态度如何？

非常专业且积极

比较专业

态度一般

比较消极敷衍

非常消极且不专业

Q5:从提出投诉到问题得到最终解决或明确答复，您对整个处理周期的时长满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您认为投诉处理周期过长的主要原因可能是什么？（可多选）

流程繁琐，审批环节多

责任部门不明确，互相推诿

处理人员效率低

问题本身复杂，需要时间调查

缺乏有效的跟踪和督促机制

其他

Q7:在处理过程中，相关部门/人员是否做到了信息的透明与及时同步？

主动、定期同步进展

询问后会给予反馈

反馈信息模糊不清

基本没有主动同步

不清楚

Q8:您对最终的处理结果或答复是否满意？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，基本达到预期

一般，部分诉求得到回应

不太满意，问题未有效解决

非常不满意，问题被搁置或敷衍

Q9:如果您对结果不满意，主要原因是？（可多选）

解决方案不切实际

未触及问题根本原因

处理过程不公正

承诺的改进措施未落实

沟通解释不充分

不适用（我对结果满意）

Q10:总体而言，您对本次投诉处理过程中相关人员的专业能力（如问题分析、沟通协调、方案制定）评价如何？（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q11:基于您此次或过往的经历，您有多大意愿向同事推荐使用公司的投诉/反馈渠道？（0-完全不愿意推荐，10-非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为当前投诉解决机制最需要改进的方面是？（可多选）

简化流程，提高响应速度

明确责任部门与处理时限

提升处理人员的专业性与同理心

建立更透明的过程跟踪系统

加强对处理结果的落实与复查

提供更多元、保密的反馈渠道

Q13:在投诉得到解决后，是否有后续跟进以确认您的持续满意度或防止问题复发？

有，进行了有效的跟进

有，但只是形式化询问

没有后续跟进

不清楚

Q14:经历投诉处理后，您对公司的信任度和归属感有何变化？（1-显著下降，5-显著提升）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式获得更佳的投诉处理体验？（可多选）

获得预估的处理时间表

拥有一个指定的单一联系人

能够在线实时查看处理进度

得到更详细的调查结果说明

参与解决方案的讨论

其他

Q16:对于提升公司投诉解决效率和员工满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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