员工人事服务效率满意度调研

您好！为提升人事服务质量与效率，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化流程，更好地为您服务。请根据您的实际体验填写。

Q1:您所属的部门是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

职能支持部（人力/财务/行政等）

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对人事部门服务效率的满意度如何？

分数

标签

Q4:人事服务请求渠道（如系统、邮箱、电话）的便捷性与清晰度如何？

分数

标签

Q5:人事服务请求提交后，首次响应的及时性如何？

分数

标签

Q6:人事服务人员解决问题的专业性与准确性如何？

分数

标签

Q7:人事服务人员沟通时的态度与耐心如何？

分数

标签

Q8:人事服务流程（如入职、离职、转正、调动等）的标准化与透明度如何？

分数

标签

Q9:您通常因为哪些事务需要联系人事部门？（可多选）

入职手续

离职手续

薪酬福利咨询/调整

社保公积金咨询/办理

劳动合同/证明开具

考勤/请假/休假

转正/晋升/调岗

培训与发展

员工关系/咨询

其他

Q10:在您最近一次的人事服务体验中，问题是否得到最终解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

不适用/记不清

Q11:人事部门提供的线上自助服务（如政策查询、证明下载、流程指引）的易用性与信息完整性如何？

分数

标签

Q12:基于您过往的体验，您有多大可能向同事推荐人事部门的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为目前人事服务效率最需要提升的环节是？（可多选）

请求响应速度

问题处理周期

流程简化与优化

信息沟通与同步

线上系统功能与稳定性

服务人员专业能力

政策与指引清晰度

其他

Q14:请分享一个您认为人事服务处理得特别高效或令您满意的具体事例（可选）。

填空1

Q15:请分享一个您认为人事服务有待改进的具体事例，并提出您的建议（可选）。

填空1

Q16:您更倾向于通过哪种主要渠道获取人事服务与支持？

线上自助服务系统/门户

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

电话

线下面对面沟通

视具体事务而定

Q17:人事部门发布的政策、通知等信息，其及时性与可理解性如何？

分数

标签

Q18:与去年相比，您感觉人事服务的整体效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q19:对于提升人事服务效率，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

员工人事服务效率满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工对人事服务效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析服务专业水平、收集流程优化建议，适合企业人力资源部门和管理层持续改进员工服务体验与运营效率。

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