员工行政服务响应度满意度调研

员工行政服务响应度满意度调研

您好！为持续优化公司行政服务质量，提升员工体验，我们诚邀您参与本次行政服务响应度满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场销售部

运营支持部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在过去半年中，您向行政部提出服务请求（如IT支持、办公用品申领、会议室预订、设备报修等）的频率大约是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每月1次或更少）

从未提出

Q4:总体而言，您对行政服务团队的整体响应速度满意度如何？

分数

标签

Q5:当您通过邮件/内部系统提交服务请求时，您对初次确认（如收到自动回复或人工确认）的及时性满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为行政服务人员对您需求的理解准确度如何？

分数

标签

Q7:行政服务人员与您沟通解决方案或处理进度的主动性如何？

分数

标签

Q8:从提出请求到问题得到最终解决，您对整体处理周期的满意度如何？

分数

标签

Q9:问题解决后，您对最终结果的质量满意度如何？

分数

标签

Q10:您对行政服务人员的服务态度和专业性满意度如何？

分数

标签

Q11:您通常通过以下哪些渠道向行政部提出服务请求？（可多选）

内部办公系统/ITSM平台

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电子邮件

直接电话联系

当面沟通

其他

Q12:在您看来，当前行政服务响应流程中，哪些环节存在延迟或效率瓶颈？（可多选）

请求提交与分派环节

初步评估与确认环节

问题处理与执行环节

跨部门协调环节

结果反馈与关闭环节

没有明显瓶颈

不清楚

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向新同事推荐公司的行政服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:与您过往的工作经历（或行业普遍水平）相比，您认为本公司行政服务的响应度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

无法比较

Q15:您希望行政服务在哪些方面可以进一步提升响应效率？（可多选）

简化申请流程

提供更清晰的服务目录和SLA（服务水平协议）

增加自助服务选项（如知识库、常见问题解答）

优化内部系统，提升易用性

加强人员培训，提升首次解决率

建立更透明的进度跟踪机制

其他

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）行政服务体验，并简要描述过程及原因。

填空1

Q17:对于提升行政服务响应度和员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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