员工HR部门服务态度满意度调研

您好！为持续提升人力资源部门的服务质量与员工体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们优化工作流程、改善服务态度提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与HR部门最常接触的业务模块是？

招聘入职

薪酬福利

绩效考核

培训发展

员工关系/咨询

离职手续

其他

Q2:在过去半年中，您与HR部门接触的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（半年1-2次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对HR部门服务人员的态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他同事推荐向本部门HR寻求帮助或咨询？（0-10分）

选项1

Q5:HR人员接待您时，是否表现出尊重与礼貌？

总是

经常

有时

很少

从未

Q6:HR人员在沟通中是否耐心倾听您的诉求与疑问？

总是，非常耐心

大多数时候比较耐心

一般，偶尔会打断

不太耐心，急于结束

非常不耐烦

Q7:HR人员解答问题或处理事务时，是否清晰、易懂？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能理解

一般，部分表述模糊

不太清晰，需要多次确认

非常混乱，难以理解

Q8:当您的问题需要跟进时，HR人员的反馈是否及时？

非常及时，主动告知进度

比较及时，在承诺时间内反馈

一般，偶尔需要催促

不太及时，经常延迟

非常拖延，几乎没有反馈

Q9:您认为HR部门在以下哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）

沟通主动性

响应速度

问题解决的彻底性

情绪管理与亲和力

专业知识的传达方式

对员工处境的同理心

目前都很满意，无需提升

Q10:HR人员是否能够站在员工角度考虑问题，体现同理心？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q11:您认为HR部门处理事务的流程是否便捷、高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般，流程有些繁琐

比较低效，流程复杂

非常低效，体验很差

Q12:当遇到复杂或特殊问题时，HR人员是否愿意积极协调资源帮助解决？

总是积极协调，尽力解决

大多数时候愿意尝试

视情况而定，态度一般

不太愿意，倾向于按常规处理

直接拒绝或推诿

Q13:您对HR部门在保护员工隐私和信息安全方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q14:与HR部门接触后，您的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

完全没解决

Q15:您通常通过哪些渠道与HR部门联系？（可多选）

面对面沟通

电话

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

HR自助系统/门户

其他

Q16:您认为哪个渠道的HR服务态度最好？

面对面沟通

电话

电子邮件

即时通讯工具

HR自助系统

差异不大

都不好

Q17:与公司其他职能部门（如财务、IT）相比，您认为HR部门的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

处于平均水平

稍差一些

明显更差

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论正面或负面）与HR部门接触的具体经历，这对我们改进至关重要。

填空1

Q19:您希望HR部门未来在服务态度上优先做出哪些改变？（可多选）

增加微笑服务与问候

提高首次响应速度

使用更友好、鼓励性的语言

提供更个性化的关怀

加强后续跟进与闭环反馈

举办更多互动交流活动

其他

Q20:基于目前的体验，您是否愿意在未来主动向HR部门咨询或寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q21:对于提升HR部门的整体服务态度与员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q22:您的职位类别是？

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q23:您在本公司的司龄是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工HR部门服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工对HR部门服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进领域、收集具体建议，适合企业人力资源部门和内部服务团队持续优化员工服务与沟通效能。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

员工HR部门服务态度满意度调研

相关推荐