员工保洁服务质量满意度调研

员工保洁服务质量满意度调研

您好！为持续提升保洁服务质量，优化您的工作环境，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的办公区域/楼层是？

A区/1-5层

B区/6-10层

C区/11-15层

公共区域（如大堂、会议室、餐厅）

其他区域

Q2:您对保洁人员的服务态度整体评价如何？

非常满意，总是礼貌热情

比较满意，态度良好

一般，态度尚可

不太满意，态度有待改善

非常不满意，态度冷漠或恶劣

Q3:您认为保洁人员的工作主动性如何？

非常主动，能及时发现问题并处理

比较主动，常规工作完成好

一般，需要提醒或督促

比较被动，工作不够积极

非常被动，工作推诿拖延

Q4:请对办公区域（如您工位附近）的地面清洁度进行评分（1-5分，1分表示非常不干净，5分表示非常干净）

分数

标签

Q5:请对卫生间（洗手台、镜面、马桶/便池）的清洁度进行评分（1-5分，1分表示非常不干净，5分表示非常干净）

分数

标签

Q6:请对公共区域（如走廊、茶水间、打印区）的清洁度进行评分（1-5分，1分表示非常不干净，5分表示非常干净）

分数

标签

Q7:保洁人员清洁作业的时间安排是否合理，是否对您的工作造成明显干扰？

非常合理，几乎无干扰

比较合理，偶有轻微干扰

一般，有时会造成干扰

不太合理，经常造成干扰

非常不合理，严重影响工作

Q8:您认为目前保洁服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

垃圾清运及时

地面清洁无尘

卫生间清洁无异味

玻璃/镜面擦拭明亮

消毒工作到位

绿植维护良好

响应报修请求迅速

Q9:您认为目前保洁服务最需要改进的方面是？（可多选）

清洁频次（如增加每日清洁次数）

清洁细致度（如角落、设备背面）

特殊污渍处理能力

清洁工具/设备（如噪音、清洁效果）

清洁用品的味道（过于刺鼻或无效）

服务响应速度

与员工的沟通方式

Q10:您是否曾因保洁问题（如清洁不彻底、设备损坏未报修等）进行过反馈？

是，且问题得到了及时有效的解决

是，但问题解决不够及时或彻底

是，但问题没有得到解决

否，从未反馈过

否，不知道如何反馈

Q11:您认为现有的保洁服务监督或反馈渠道（如联系行政、使用APP等）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般，有待优化

不太便捷有效

完全不了解相关渠道

Q12:基于整体体验，您向同事或朋友推荐我们公司保洁服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与过去半年相比，您感觉近期的保洁服务质量有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本保持不变

有轻微下降

有明显下降

Q14:请描述一次您对保洁服务感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q15:对于提升公司保洁服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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