员工内部知识库满意度调研

您好！为了解您对公司内部知识库的使用体验与满意度，以便我们持续优化，更好地支持您的工作，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在日常工作中使用内部知识库的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q2:从0到10分，您有多大可能向新同事推荐使用我们的内部知识库？

选项1

Q3:请对知识库内容的准确性进行评分（1-5分，1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q4:请对知识库内容的完整性（覆盖面）进行评分（1-5分，1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q5:请对知识库内容的时效性（更新速度）进行评分（1-5分，1分表示非常滞后，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:请对知识库搜索功能的易用性和准确性进行评分（1-5分，1分表示非常难用/不准确，5分表示非常好用/准确）

分数

标签

Q7:请对知识库的整体界面设计和导航清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:您通常使用知识库来做什么？（可多选）

查找公司制度/流程

学习产品/业务知识

获取技术文档/操作指南

查找项目资料/历史文档

解决常见问题（FAQ）

其他

Q9:当您在知识库中查找信息时，通常需要花费多长时间才能找到？

几乎瞬间找到

1-3分钟

3-10分钟

10分钟以上

经常找不到

Q10:您在知识库使用过程中遇到过哪些主要问题？（可多选）

搜索不到需要的内容

找到的内容已过时

内容表述不清，难以理解

页面加载速度慢

权限限制无法访问

内容分散，缺乏系统性

未遇到明显问题

Q11:知识库对您工作效率的提升帮助有多大？

非常有帮助，显著提升效率

比较有帮助

帮助一般

帮助不大

几乎没有帮助

Q12:您希望知识库未来在哪些方面进行重点改进？（可多选）

丰富和更新内容

优化搜索算法和关键词

改善内容分类和导航结构

增加图文/视频等多媒体内容

加强内容权限与安全管理

增加互动功能（如评论、提问）

提升页面访问速度和稳定性

Q13:您是否曾向知识库贡献过内容（如编写、更新文档）？

是，经常贡献

是，偶尔贡献

否，但知道如何贡献

否，不知道如何贡献

Q14:您认为目前知识库内容的更新和维护是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

Q15:请描述一次您使用知识库成功解决问题或未能解决问题的具体经历。

填空1

Q16:您认为目前知识库中，最急需补充或更新的内容领域是什么？

填空1

Q17:与您使用过的其他公司或公开知识库/文档平台相比，您如何评价我们内部知识库的整体水平？

明显优于其他

略优于其他

水平相当

略逊于其他

明显逊于其他

未使用过其他，无法比较

Q18:请对知识库的移动端（如有）或响应式体验进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q19:您是否接受过关于如何使用知识库的培训或指导？

是，接受过系统培训

是，接受过简单介绍

否，但通过自学已掌握

否，完全靠自己摸索

Q20:您主要通过哪些渠道获知知识库的更新或重要内容？（可多选）

邮件通知

团队/部门沟通群

知识库首页公告

同事告知

偶然发现

几乎不关注更新

Q21:对于鼓励更多员工贡献和分享知识，您有什么具体的建议？

填空1

Q22:总体而言，您对当前内部知识库的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q23:请留下任何其他关于内部知识库的意见、建议或期望。

填空1

员工内部知识库满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部知识库使用体验的标准化调研方案。帮助您评估使用频率、测量内容质量、分析改进方向，适合公司HR、IT部门和知识管理部门收集反馈以优化信息平台。

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