员工客户对接支持满意度调研问卷

员工客户对接支持满意度调研问卷

您好！为了解您在客户对接工作中获得的支持情况，以便我们持续优化内部协作流程，特邀请您参与本次匿名调研。您的真实反馈至关重要。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的主要业务部门是？

销售部

客户成功部

技术支持部

产品部

市场部

其他

Q2:您与客户对接的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次或更少

Q3:总体而言，您对公司在客户对接支持方面提供的资源（如话术库、产品资料、案例库等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向新同事推荐公司现有的客户对接支持体系？（0-10分，0为完全不推荐，10为极力推荐）

选项1

Q5:在日常客户对接中，您通常需要哪些部门的支持？（可多选）

技术支持/研发

产品部

法务/合规部

财务部

市场部

管理层

其他

Q6:当您向上述部门提出支持请求时，对方响应的及时性如何？

分数

标签

Q7:您对跨部门支持请求的处理结果（如解决方案的有效性、问题解决程度）满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为当前客户对接支持流程中存在的主要障碍是什么？（可多选）

流程不清晰，不知找谁

响应速度慢

信息不透明，进展难追踪

支持人员专业能力不足

部门间推诿

缺乏有效的工具/系统支持

其他

Q9:公司是否为您提供过系统的客户沟通技巧或产品知识培训？

是，系统且定期

是，但不够系统或偶尔

否，从未提供

不清楚

Q10:您认为现有的培训或赋能材料对您实际对接客户的帮助有多大？

分数

标签

Q11:您是否能够方便地查阅到客户的历史沟通记录或项目背景信息？

非常方便，系统记录完整

比较方便，但信息可能不全

不太方便，需要多方询问

非常不方便，基本靠记忆或私下记录

Q12:您希望公司在哪些方面加强对客户对接工作的支持？（可多选）

优化内部协作流程与系统

提供更丰富的产品/案例素材库

加强跨部门沟通培训

设立更明确的对接支持接口人

增加情景模拟或实战演练培训

简化内部审批或决策流程

其他

Q13:当您在客户对接中遇到棘手问题或投诉时，您能获得来自上级或团队的有效指导和支持吗？

分数

标签

Q14:您认为公司内部关于“客户第一”价值观的践行情况如何？

非常好，各部门高度协同

较好，但存在改进空间

一般，部门墙明显

较差，内部优先于客户

说不清

Q15:请分享一个您经历过的、关于跨部门支持特别高效（或特别低效）的具体事例，这对我们改进工作至关重要。（选填）

填空1

Q16:对于提升员工在客户对接中的支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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