员工客户服务礼仪满意度调研

您好！为提升我们的客户服务质量，我们诚挚邀请您参与本次员工客户服务礼仪满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状并持续改进。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您与公司客户服务团队的接触频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少接触

从未接触

Q2:总体而言，您有多大可能向他人推荐我们公司的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:请对您最近一次接触的客服人员的专业形象（如着装、仪态）进行评分。

分数

标签

Q4:请对您最近一次接触的客服人员的语言表达清晰度与礼貌程度进行评分。

分数

标签

Q5:请对客服人员倾听您需求时的专注度与耐心进行评分。

分数

标签

Q6:请对客服人员解决问题的效率与主动性进行评分。

分数

标签

Q7:您认为客服人员在沟通中是否充分体现了尊重与同理心？

总是

经常

有时

很少

从未

Q8:客服人员是否能够准确理解并确认您的需求？

总是

经常

有时

很少

从不

Q9:在沟通过程中，客服人员的情绪状态通常是？

积极热情

平和耐心

公事公办

略显疲惫

不耐烦

Q10:您认为客服人员在哪些方面的礼仪表现最令您满意？

问候与开场白

使用敬语与礼貌用语

耐心倾听

积极回应与反馈

结束语与感谢

其他

Q11:您认为客服人员在哪些方面的礼仪表现最需要改进？

仪容仪表

语气语调

回应速度

问题解决的专业性

情绪管理

其他

Q12:当您遇到问题或投诉时，客服人员的处理态度如何？

非常重视，积极解决

能够处理，但不够主动

态度平淡，按流程处理

推诿或回避

未经历过投诉

Q13:您认为客服团队的整体服务礼仪水平与行业标准相比如何？

远高于行业标准

略高于行业标准

与行业标准相当

略低于行业标准

远低于行业标准

Q14:基于您近期的体验，您对客服服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您更倾向于通过哪种渠道接受客户服务？

电话

在线聊天

电子邮件

社交媒体

面对面

Q16:不同渠道（如电话、在线）的客服人员，其服务礼仪的一致性如何？

分数

标签

Q17:您认为公司对客服人员的礼仪培训是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q18:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）客服礼仪体验。

填空1

Q19:您希望客服人员在哪些具体场景下能提供更贴心的服务？

产品咨询时

问题报修时

投诉处理时

业务办理时

售后服务跟进时

其他

Q20:对于提升我们客服团队的整体服务礼仪水平，您最重要的建议是什么？

填空1

Q21:您的身份是？

公司内部员工（非客服部门）

公司外部客户

合作伙伴

其他

Q22:您与公司业务往来的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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介绍

本模板旨在提供员工客户服务礼仪满意度的标准化调研方案。帮助您评估专业形象、分析沟通表现、收集改进建议，适合企业客户服务和人力资源部门优化服务、提升体验。

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