员工跨部门服务意识满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对跨部门协作与服务的感受，以帮助我们优化内部流程、提升协作效率。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您在日常工作中需要与多少个其他部门进行常规协作？

1-2个

3-4个

5-6个

7个及以上

Q3:总体而言，您对当前公司内部的跨部门服务意识（如响应及时性、主动配合度等）满意度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，跨部门协作中最常遇到的主要障碍是什么？

职责划分不清，互相推诿

沟通渠道不畅，信息不透明

响应速度慢，流程繁琐

本位主义严重，缺乏合作精神

资源（人力、预算）支持不足

其他

Q5:您有多大意愿向公司新同事推荐，认为这里拥有良好的跨部门协作氛围？（0-10分）

选项1

Q6:您认为哪些部门在跨部门服务中表现较为出色？（可多选）

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

暂无特别突出的部门

Q7:当您向其他部门提出支持请求时，对方响应的及时性如何？

分数

标签

Q8:其他部门提供的支持或交付物，其质量（准确性、完整性）通常如何？

分数

标签

Q9:在跨部门沟通中，您通常使用哪种方式？

即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

电子邮件

电话/视频会议

线下面对面沟通

根据情况混合使用

Q10:您认为目前的跨部门沟通方式（如会议、邮件、工具）是否高效？

分数

标签

Q11:您认为提升跨部门服务意识，最需要加强哪些方面？（可多选）

明确跨部门协作的流程与SOP

建立更有效的沟通与反馈机制

加强团队间的非正式交流与团建

将跨部门协作纳入绩效考核

高层领导以身作则，倡导协作文化

提供相关沟通与协作培训

其他

Q12:您是否了解公司关于跨部门协作的相关制度或政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q13:当出现跨部门冲突或问题时，相关管理层介入和解决的效率如何？

分数

标签

Q14:您认为公司现有的IT系统（如OA、项目管理工具）对跨部门协作的支持度如何？

支持度很高，能有效促进协作

支持度一般，基本满足需求

支持度较低，存在诸多不便

不清楚

Q15:请分享一次您经历过的、令您印象深刻的优秀（或糟糕）的跨部门协作案例。简要描述即可。

填空1

Q16:您希望通过哪些方式，增进对其他部门工作的了解？（可多选）

定期的部门工作分享会

跨部门轮岗或短期项目支持

部门负责人公开沟通会

内部知识库/文档共享

非正式的午餐/咖啡交流

其他

Q17:您认为公司目前的文化氛围，是鼓励跨部门协作还是更倾向于部门独立运作？

分数

标签

Q18:在过去半年中，您是否因跨部门协作问题，导致项目延期或工作受阻？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q19:对于提升公司的跨部门服务意识与协作效率，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q20:与一年前相比，您感觉公司整体的跨部门服务意识有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不确定

Q21:您对直属上级在推动和协调跨部门协作方面的表现满意度如何？

分数

标签

Q22:您认为哪些因素最能激励员工主动提供优质的跨部门服务？（可多选）

获得协作方的认可与感谢

在绩效考核中得到体现

管理层公开表扬

与个人/团队荣誉挂钩

建立良性的长期合作关系

是岗位职责的基本要求

其他

Q23:您是否愿意在未来承担一些跨部门协调或推动者的角色？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q24:如果公司计划设立“最佳协作伙伴”等奖项，您认为应如何评选才能公平有效？

填空1

员工跨部门服务意识满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部跨部门协作与服务意识的标准化调研方案。帮助您评估协作满意度、识别沟通障碍、收集改进建议，适合企业管理者、HR和运营团队诊断并提升组织协同效率。

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