员工HR服务意识满意度调研

员工HR服务意识满意度调研

您好！为持续提升人力资源服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，优化服务流程。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

技术/研发部

市场/销售部

产品/设计部

运营/客服部

职能支持部（财务/行政/法务等）

其他

Q2:您与HR部门（包括HRBP、共享中心等）的接触频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

很少接触

Q3:总体而言，您有多大可能性向他人推荐我们公司的HR服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对HR团队的整体专业能力（如政策理解、流程熟练度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对HR团队的响应速度（如回复邮件、处理申请的及时性）进行评分。

分数

标签

Q6:请对HR团队的服务态度（如耐心、尊重、同理心）进行评分。

分数

标签

Q7:在过去半年中，您主要因哪些事项与HR部门接触？（可多选）

薪酬福利咨询与发放

绩效考核与反馈

招聘与入职

培训与发展

员工关系与咨询

考勤与假期

劳动合同与手续

其他

Q8:您认为HR部门在沟通（政策传达、信息透明度）方面做得如何？

非常清晰透明

比较清晰

一般

比较模糊

非常不透明

Q9:当您向HR提出需求或问题时，问题得到有效解决的程度如何？

总能得到有效解决

大部分时候能得到解决

时好时坏

很少能得到解决

基本无法解决

Q10:您认为HR提供的政策或流程指引是否易于理解和操作？

非常容易，一目了然

比较容易

一般，需要询问

比较困难

非常困难且繁琐

Q11:您希望HR部门在未来优先提升哪些方面的服务？（可多选）

政策与流程的简化与优化

数字化服务体验（如系统、自助平台）

沟通的及时性与主动性

个性化关怀与支持

专业培训与职业发展指导

员工活动与文化建设

其他

Q12:您对HR部门在维护员工公平、公正方面的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:与您接触过的HR同事（或HRBP）是否了解您所在业务部门的基本情况？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）HR服务经历，并简述原因。

填空1

Q15:对于提升HR服务的“服务意识”，您最重要的具体建议是什么？

填空1

Q16:基于本次调研，您是否愿意接受HR部门的后续回访，以深入探讨您的建议？

愿意

不愿意

相关推荐