员工IT支持服务意识满意度调研

您好！为持续提升IT支持服务质量，现诚邀您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人事行政部

财务部

其他

Q2:在过去6个月内，您向IT支持团队寻求帮助的频率是？

从未

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向同事推荐我们公司的IT支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:总体而言，您对IT支持服务的满意度如何？

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道联系IT支持？

服务台/Helpdesk电话

邮件

内部工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

直接找IT同事

Q6:您认为IT支持团队在响应速度（从您提出请求到首次回复）方面的表现如何？

分数

标签

Q7:您认为IT支持团队在问题解决效率（从开始处理到问题解决）方面的表现如何？

分数

标签

Q8:您如何评价IT支持人员的专业知识和技能水平？

分数

标签

Q9:您如何评价IT支持人员的沟通态度和服务意识（如耐心、礼貌、同理心）？

分数

标签

Q10:在您与IT支持团队互动时，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应及时

有效解决问题

沟通清晰易懂

态度友好耐心

主动跟进反馈

提供预防性建议

其他

Q11:您认为当前IT支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

首次解决率

处理复杂问题的能力

沟通与解释的清晰度

服务态度

知识库/自助服务的完善度

服务流程的透明度

其他

Q12:当问题未能在首次联系时解决，IT支持人员是否主动跟进并告知进展？

总是

经常

有时

很少

从未

Q13:您对公司提供的IT自助服务（如知识库、常见问题解答）的实用性和易用性满意吗？

分数

标签

Q14:IT支持服务是否帮助您有效减少了因技术问题导致的工作中断时间？

完全没有

帮助很小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）IT支持服务经历。

填空1

Q16:您认为IT支持团队对业务部门的支持需求理解程度如何？

非常不理解

不太理解

一般

比较理解

非常理解

Q17:您对IT支持服务流程的标准化和规范性（如工单记录、处理流程）满意吗？

分数

标签

Q18:您希望未来IT支持团队在哪些方面提供更多支持或培训？（可多选）

新软件/工具的使用培训

数据安全与隐私保护

远程办公技术支持

常用办公设备维护

工作效率提升技巧

其他

Q19:综合来看，您认为公司当前的IT支持服务在同行业中处于什么水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

处于行业平均

略高于行业平均

远高于行业平均

Q20:对于提升IT支持团队的服务意识和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

员工IT支持服务意识满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业IT支持团队的服务质量与员工满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进领域、衡量服务效率，适合企业IT部门和管理层用于优化内部技术支持流程。

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