员工软件问题解决满意度调研

员工软件问题解决满意度调研

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在使用公司内部软件时，遇到问题后的解决体验。您的宝贵意见将帮助我们优化技术支持流程，提升服务质量。请根据您的真实感受填写。

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品与设计部

市场营销部

运营与客服部

行政与人事部

财务部

其他

Q2:在过去三个月中，您使用公司内部软件（如OA、CRM、ERP等）时，遇到需要寻求帮助的问题的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周一次）

偶尔（每月几次）

很少（每月一次或更少）

从未遇到

Q3:当遇到软件问题时，您通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

向直属上级反馈

咨询部门内技术同事

联系IT支持热线/工单系统

在公司内部沟通群组中询问

自行搜索解决方案

暂时搁置，等待系统更新

其他

Q4:总体而言，您对IT支持团队解决问题的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q5:总体而言，您对IT支持团队提供的解决方案的有效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q6:支持人员在沟通时，是否能清晰、易懂地解释问题原因和解决步骤？

总是能，非常清晰

通常能，比较清晰

有时能，有时模糊

很少能，通常比较模糊

完全不能，难以理解

未接触过

Q7:问题解决后，支持人员是否会主动跟进，确认问题是否彻底解决？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

未接触过

Q8:请对IT支持人员的服务态度进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q9:您认为目前公司内部的软件问题知识库（如帮助文档、FAQ）是否易于查找和使用？

非常容易，内容全面

比较容易，基本能找到

一般，有时找不到

比较困难，内容匮乏

非常困难，几乎没用

未使用过

Q10:在问题解决过程中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

响应时间过长

反复沟通，问题未解决

解决方案复杂，难以操作

支持人员态度不佳

问题被转接多次

缺乏后续跟进

未遇到不满意情况

其他

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT支持服务？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q12:与您曾使用过的其他公司或外部软件的支持服务相比，您认为本公司的IT支持水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经验

Q13:您希望公司在软件技术支持方面，未来在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短问题响应与解决时间

提升支持人员的专业能力

完善自助知识库和文档

优化问题上报与跟踪流程

增加在线即时沟通渠道

定期进行使用培训

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）软件问题解决经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升软件使用体验和问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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