员工网络问题排查满意度调研

员工网络问题排查满意度调研

您好！为持续优化IT支持服务与网络使用体验，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈将帮助我们改进网络问题排查流程，提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去半年内，您是否曾向IT部门报告过网络相关问题（如：无法上网、网速慢、连接不稳定等）？

是，报告过

否，未曾报告

Q2:您通常通过何种渠道报告网络问题？（若未曾报告，请根据您了解的渠道选择）

IT服务台热线

内部工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

直接联系IT同事

其他

Q3:从您报告问题到IT人员首次响应，您对响应速度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:从问题报告到最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您对IT支持人员在沟通时（如解释问题原因、说明处理进展）的专业性和清晰度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您对IT支持人员解决问题的最终效果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:在您遇到或观察到的网络问题排查过程中，哪些方面体验较好？（可多选）

响应迅速

沟通顺畅

处理高效

解决方案有效

态度友好

主动跟进

其他

Q8:在您遇到或观察到的网络问题排查过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

响应慢

沟通不清晰

处理流程繁琐

问题反复出现

技术人员技能不足

缺乏主动反馈

其他

Q9:您认为当前网络问题排查的流程是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q10:您有多大可能向同事推荐我们IT部门的网络问题支持服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您希望未来在哪些方面获得更多支持或信息？（可多选）

网络问题自助排查指南

常见问题与解决方案公示

IT服务状态实时通报

网络使用规范与最佳实践培训

定期服务满意度反馈

其他

Q12:您认为网络问题的发生频率如何影响您的工作效率？

严重影响，频繁中断工作

有影响，偶尔造成不便

影响较小，基本可应对

几乎没有影响

Q13:您对IT部门在提升网络问题排查效率与服务质量方面，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您所在的部门是？

技术/研发部

市场/销售部

运营/客服部

行政/人事/财务部

其他职能部门

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