员工职场服务力提升满意度调研

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您对近期职场服务力提升相关举措的满意度与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化未来计划。所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

销售与市场部

产品与研发部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务与法务部

其他

Q2:您在本公司的服务年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否参与了近期的“职场服务力”相关培训或活动？

是，全部参与

是，参与了部分

否，但有所了解

否，完全不了解

Q4:请对本次服务力提升项目的整体组织安排进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为培训/活动的内容与您实际工作的关联度如何？

非常高，直接可用

比较高，有参考价值

一般，部分内容相关

比较低，关联性不强

非常低，完全无关

Q6:您认为哪些服务力主题对您的工作帮助最大？（可多选）

客户沟通与关系维护

跨部门协作技巧

问题解决与应变能力

情绪管理与压力应对

专业礼仪与职业形象

时间管理与工作效率

其他

Q7:请对培训讲师的授课水平与专业能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:培训/活动所采用的（线上/线下）形式，您的接受度如何？

非常喜欢，效果很好

比较适应，可以接受

一般，各有优劣

不太适应，效果一般

非常不适应，效果差

Q9:您有多大意愿向其他同事推荐此类服务力提升项目？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为项目在哪些方面有待改进？（可多选）

培训内容的深度与实用性

培训时间与日程安排

互动环节与练习机会

培训材料的质量

后续的跟进与支持

项目的宣传与通知

其他

Q11:参与项目后，您感觉自己的服务意识（如主动服务、预见需求等）是否有提升？

有显著提升

有一定提升

感觉不明显

没有提升

说不清

Q12:参与项目后，您在处理客户或同事关系时是否感觉更得心应手？

是，明显更顺畅

是，有一些改善

变化不大

否，没有改善

说不清

Q13:请对项目提供的学习资料（如手册、案例、线上课程）的质量进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为公司后续应如何支持服务力的持续提升？

定期举办进阶培训

建立内部导师或分享机制

提供更多实践案例与工具

将服务力纳入绩效考核

营造更支持性的团队氛围

其他

Q15:对于未来的职场服务力提升项目，您最期待看到哪方面的内容或改进？

填空1

Q16:整体而言，您对本次服务力提升项目的投入（时间、精力）与收获感到匹配吗？

非常匹配，收获远超投入

比较匹配，收获大于投入

基本匹配，收获与投入相当

不太匹配，投入大于收获

非常不匹配，几乎没有收获

Q17:您主要通过哪些渠道了解到本次服务力提升项目的信息？（可多选）

公司内部邮件

部门领导通知

公司公告栏/内网

同事间交流

人力资源部直接沟通

其他

Q18:请分享一个您将培训所学应用于实际工作并取得积极效果的具体事例（可选）。

填空1

员工职场服务力提升满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业员工对职场服务力提升项目满意度的标准化调研方案。帮助您评估培训效果、收集改进建议、分析员工反馈，适合企业人力资源部门和培训管理者优化员工发展计划与提升组织效能。

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