员工销售岗位客户服务满意度调研

员工销售岗位客户服务满意度调研

您好！为了持续提升销售团队的服务质量与客户满意度，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，并为员工提供更好的支持。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前所处的销售岗位是？

一线销售顾问

销售主管/经理

电话/在线销售

大客户经理

其他

Q2:您从事销售岗位的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:基于您最近一个月的工作体验，您有多大意愿向朋友推荐我们的客户服务标准作为优秀范例？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评估公司为您提供的客户服务相关培训的充分性与实用性。（1分表示“非常不足”，5分表示“非常充分”）

分数

标签

Q5:您在处理客户咨询或投诉时，通常能获得足够的技术或后台支持吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q6:在服务客户过程中，您认为目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）

产品知识更新不及时

内部流程繁琐/响应慢

客户期望过高/难以满足

缺乏处理复杂问题的授权

跨部门协作不畅

系统/工具不好用

其他

Q7:您如何评价公司现有CRM（客户关系管理）系统对您提升服务效率的帮助？（1分表示“毫无帮助”，5分表示“帮助极大”）

分数

标签

Q8:您认为公司的客户服务标准（如响应时效、解决方案等）设定得是否合理？

非常合理，易于执行

比较合理，但部分标准有优化空间

一般，执行中存在困难

不太合理，难以达成

非常不合理

Q9:您通常通过哪些渠道获取客户对公司服务的反馈？（可多选）

客户直接告知

客户满意度调查结果

在线评价/社交媒体

投诉/建议工单

上级/同事转达

很少或没有获取

其他

Q10:当您成功解决一个复杂客户问题后，通常能获得及时、有效的认可或激励吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:您认为团队内部关于客户服务最佳实践的分享与学习氛围如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:您认为公司现行的绩效考核制度，在多大程度上鼓励了优质的客户服务行为？

极大鼓励

比较鼓励

一般

鼓励不足

完全没有鼓励

Q13:请描述一个您亲身经历的、最能体现“优秀客户服务”的具体案例或瞬间。

填空1

Q14:您希望公司在哪些方面提供更多支持，以帮助您提升客户满意度？（可多选）

更系统的服务技巧培训

更灵活的问题处理授权

更高效的内部支持流程

更先进的客户服务工具

更清晰的服务质量反馈

更丰富的正向激励措施

其他

Q15:展望未来半年，您对自己在提供卓越客户服务方面的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没信心

Q16:对于提升整个销售团队的客户服务满意度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在后续参与关于客户服务改进的焦点小组讨论或深度访谈？

非常愿意

愿意，视时间安排

不太愿意

不愿意

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