员工IT岗位技术支持满意度调研

感谢您参与本次IT技术支持满意度调研。您的宝贵反馈将帮助我们优化服务流程，提升支持效率与质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

行政与人事部

财务部

其他

Q2:在过去6个月中，您向IT技术支持团队提出服务请求的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月多次）

一般（每月1-2次）

很少（每季度1-2次）

从未提出过

Q3:请对IT技术支持服务的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对IT技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对IT技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过哪种主要渠道联系IT技术支持？

内部服务台/Helpdesk系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电话

电子邮件

直接找IT同事

其他

Q7:您最近一次遇到的IT问题主要涉及哪些方面？（可多选）

电脑硬件（如台式机、笔记本、外设）

操作系统/软件安装与激活

办公软件（如Office套件、PDF阅读器）

内部业务系统/ERP/CRM

网络连接与VPN

邮箱与账户权限

打印机/扫描仪等办公设备

数据安全与备份

其他

Q8:您有多大可能向同事推荐我们公司的IT技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:问题从提交到最终解决，您对整体处理时长的满意度是？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，可以接受

不太满意，时间较长

非常不满意，耗时过长

Q10:技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

总是，非常清晰易懂

经常，基本能理解

有时，解释不够清楚

很少，基本没有解释

从未解释过

Q11:您认为当前IT技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

问题解决率/一次性解决能力

服务态度与沟通

知识库/自助解决方案的完善度

处理流程的透明度（如进度可查）

复杂问题的升级与跟进机制

服务时间覆盖范围（如下班后/周末）

其他

Q12:您是否使用过IT知识库或自助服务门户来尝试自行解决问题？

经常使用，并成功解决问题

偶尔使用，有时能找到答案

尝试过，但没找到有用信息

知道有，但从未使用过

不知道有此类资源

Q13:请对IT知识库/自助服务内容的实用性和易用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:当问题需要升级处理时，您对后续跟进和反馈的及时性是否满意？

非常满意，主动且及时

比较满意，有反馈

一般，需要主动询问

不太满意，跟进缓慢

不涉及/未经历过问题升级

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的IT支持服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:您希望未来IT技术支持能提供哪些新的服务或培训？（可多选）

常用办公软件技巧培训

数据安全与隐私保护意识培训

远程办公技术支持专题

新员工IT入职引导优化

移动设备（手机/平板）支持

更丰富的自助服务视频教程

定期IT服务满意度沟通会

其他

Q17:总体而言，您对当前IT技术支持团队的信任度如何？

完全信任，相信他们能解决任何问题

比较信任，大部分问题能解决

一般，只信任处理常规问题

不太信任，经常需要反复沟通

完全不信任

Q18:对于提升IT技术支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工IT岗位技术支持满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部IT技术支持满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集员工反馈、评估服务效率、识别改进方向，适合企业管理者和IT部门优化技术支持流程、提升员工满意度。

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