员工IT岗位系统维护满意度调研

员工IT岗位系统维护满意度调研

感谢您参与本次IT系统维护满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化维护流程，提升支持质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进。

Q1:您所属的部门是？

技术研发部

产品运营部

市场营销部

职能支持部（人事/财务/行政等）

其他

Q2:您在工作中最常使用/依赖的IT系统类型是？

办公协同软件（如OA、钉钉、企业微信）

业务核心系统（如ERP、CRM、销售系统）

数据与分析平台（如BI、报表系统）

开发与运维工具（如Git、Jenkins、监控平台）

其他

Q3:请对IT系统维护团队的整体响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对IT系统维护团队处理问题的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道提交系统问题或维护请求？

内部工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信群）

直接电话联系

邮件

其他

Q6:在过往的系统维护经历中，您遇到过哪些让您感到困扰的情况？（可多选）

响应不及时，等待时间过长

问题描述多次沟通仍不清晰

问题反复出现，未能根治

维护过程影响正常工作时间

解决方案复杂，操作不便

沟通态度不佳

未遇到困扰

Q7:系统维护或升级前，您是否能及时收到清晰的通知？

总是能，通知非常清晰及时

通常能，但偶尔会遗漏

通知较晚或内容不明确

很少收到通知

不确定

Q8:您有多大意愿向同事推荐我们当前的IT系统维护服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:当遇到系统故障时，您认为当前的信息同步机制（如故障通告、处理进展更新）如何？

非常透明及时，能随时了解进展

比较透明，但更新不够频繁

信息滞后，需要主动询问

几乎不同步信息

未遇到过需同步的重大故障

Q10:您希望IT维护团队在哪些方面提供更多的培训或支持？（可多选）

新系统/新功能的使用培训

常见问题的自助解决指南

系统最佳实践与技巧分享

数据安全与合规操作指引

不需要额外培训

其他

Q11:请对系统维护后的跟进与反馈机制进行评分。（例如，问题解决后是否确认、收集反馈等）（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前IT系统的整体稳定性如何？

非常稳定，极少出现故障

比较稳定，偶有小问题

稳定性一般，偶尔影响工作

不太稳定，经常出现问题

非常不稳定，严重影响工作

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）系统维护经历，以及您的感受。

填空1

Q14:与上一年度相比，您感觉今年的IT系统维护服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q15:您认为哪些因素最能提升您对IT系统维护工作的满意度？（可多选）

更快的响应与解决速度

更专业、一次性的问题解决能力

更友好、耐心的沟通态度

更主动、透明的信息同步

更完善的系统使用培训与文档

更稳定的系统性能

其他

Q16:对于IT系统维护团队的工作，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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