员工IT岗位故障处理满意度调研问卷

员工IT岗位故障处理满意度调研问卷

尊敬的同事：您好！为持续优化IT故障处理流程与服务体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的反馈至关重要，将帮助我们精准提升支持效率与质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的部门/岗位类型是？

技术研发

产品/项目

市场/销售

职能/行政

其他

Q2:在最近半年内，您提交IT故障工单的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:请对您最近一次提交故障工单的便捷性（如提交渠道、表单清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道提交IT故障？

内部IT服务台/热线

在线工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

直接联系IT同事

其他

Q5:请对IT支持团队初次响应（如首次联系您或确认收到工单）的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q6:在故障处理过程中，IT支持人员的沟通态度与专业性如何？

非常专业且耐心

比较专业

一般

沟通不畅或态度欠佳

未直接沟通

Q7:请对故障从提交到最终解决的整体处理时效进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q8:您遇到的故障类型主要属于以下哪一类？

硬件故障（电脑、打印机等）

软件/系统故障（办公软件、业务系统等）

网络/连接问题

账号/权限问题

其他

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT故障处理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前IT故障处理流程在哪些环节有待改进？（可多选）

故障上报渠道与便捷性

初次响应速度

问题诊断与排查效率

解决方案的有效性

处理过程中的沟通与反馈

问题解决后的跟进与确认

知识库/自助服务

其他

Q11:故障解决后，是否有IT同事进行回访或确认问题已彻底解决？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q12:总体而言，您对IT支持团队提供的故障处理服务满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:与您曾经历过的其他公司/组织的IT支持相比，您如何评价当前公司的IT故障处理水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经验

Q14:请分享一次让您印象深刻的（积极或消极）IT故障处理经历，并简述原因。

填空1

Q15:您更希望IT支持在哪些方面提供更多帮助或信息？（可多选）

常见故障的自助解决指南

系统/软件的更新预告与说明

更透明的故障处理进度查询

定期的IT使用技巧培训

更清晰的账号与权限管理政策

其他

Q16:您认为IT支持团队在故障处理中的最大优势是什么？

响应速度快

技术能力强，解决问题彻底

服务态度好，沟通顺畅

流程规范，跟进及时

暂时未发现明显优势

Q17:对于提升IT故障处理效率与员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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