员工IT岗位服务意识满意度调研问卷

员工IT岗位服务意识满意度调研问卷

尊敬的同事，您好！为持续提升IT服务团队的工作质量与响应效率，更好地支持您的日常工作，我们诚邀您参与本次服务意识满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，提供更优质的服务。本次调研为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线是？

研发中心

产品与设计

市场与销售

运营与客服

职能支持（人力/财务/行政等）

其他

Q2:您与IT服务团队（如IT Helpdesk、桌面支持、系统运维等）的日常交互频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少，仅偶尔需要

几乎没有

Q3:总体而言，您对IT服务团队的整体服务满意度如何？

分数

标签

Q4:当您提交IT服务请求（如报修、申请、咨询）时，您对请求响应的及时性满意度如何？

分数

标签

Q5:您对IT服务人员处理问题的专业能力（技术知识、问题诊断准确性）满意度如何？

分数

标签

Q6:您对IT服务人员的沟通态度与方式（耐心倾听、清晰解释、积极跟进）满意度如何？

分数

标签

Q7:您对IT服务请求的最终解决效果（问题被彻底解决、未反复出现）满意度如何？

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道向IT服务团队寻求帮助？（可多选）

IT服务台热线/电话

内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信/Teams）

IT自助服务平台/工单系统

直接联系熟悉的IT同事

邮件

Q9:您认为IT服务团队在问题解决过程中的沟通透明度如何？

非常透明，能清晰告知进展与预计解决时间

比较透明，基本能了解进展

一般，有时缺乏主动沟通

不透明，很少主动告知进展

不确定

Q10:在您看来，当前IT服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

首次解决率（一次性解决问题）

服务态度与沟通

技术能力与专业性

知识库/自助服务内容的丰富性与易用性

服务流程的简化与便捷性

主动服务与预防性维护

其他

Q11:您是否曾使用过IT知识库或自助服务平台来尝试解决问题？

经常使用，且通常能找到解决方案

偶尔使用，有时能找到有用信息

很少使用，因为找不到或觉得不方便

从未使用过

不知道有此平台

Q12:如果使用过，您对知识库/自助服务平台内容的实用性和易用性评价如何？

分数

标签

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向其他同事推荐我们IT服务团队的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与过去半年相比，您感觉IT服务的整体水平变化如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q15:您希望IT服务团队未来能提供哪些增值服务或支持？（可多选）

更丰富的数字化技能/工具培训

定期的设备/系统健康检查

针对特定业务场景的IT解决方案咨询

更便捷的软件/权限自助申请流程

提升对新技术的引入和应用支持

其他

Q16:请分享一个您印象深刻的（正面或负面）IT服务具体事例，并简要描述。这能帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q17:对于提升IT服务团队的服务意识与工作质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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