员工客服岗位情绪疏导满意度调研

员工客服岗位情绪疏导满意度调研

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对客服岗位现有情绪疏导机制的看法与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化相关支持体系，为您和团队创造更健康、积极的工作环境。请根据您的真实情况填写。

Q1:您目前所处的客服岗位类型是？

在线文字客服

电话语音客服

社交媒体客服

邮件客服

综合客服

Q2:您在本岗位的工作时长是？

不足6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前工作环境中提供的情绪疏导支持满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为工作压力主要来源于哪些方面？（请选择最主要的一项）

高强度的通话/接待量

客户负面情绪与投诉

重复性工作内容

绩效指标压力

与同事/上级的沟通

Q5:您了解或使用过公司提供的哪些情绪疏导资源或渠道？（可多选）

直属上级或团队经理的谈心

公司EAP（员工援助计划）

内部心理咨询热线/在线咨询

定期的团队建设或减压活动

专门的线上/线下压力管理培训

同事间的非正式互助

公司提供的放松/休息空间

无，不了解或未使用过

Q6:当您在工作中感到情绪压力较大时，您通常会如何应对？（请选择最常用的一种方式）

自我调节（如深呼吸、短暂休息）

向直属上级寻求帮助或倾诉

与关系好的同事交流

使用公司提供的专业心理支持服务

暂时忍耐，下班后再处理

其他方式

Q7:您认为您的直属上级/团队经理在关注下属情绪状态、提供疏导支持方面做得如何？

分数

标签

Q8:您希望公司在情绪疏导方面增加哪些支持？（可多选）

更频繁、更有针对性的心理知识培训

增加一对一专业心理咨询的免费额度

建立匿名的情绪压力反馈与预警机制

优化排班与工作量，减少持续高压

营造更轻松、包容的团队氛围与文化活动

提供便捷的线上自助减压工具或资源

其他

Q9:您认为目前公司提供的情绪疏导资源是否容易获取和使用？

非常容易，渠道清晰便捷

比较容易，但需要主动寻找

一般，信息不够透明或流程复杂

比较困难，不知道如何获取

非常困难，几乎没有可用资源

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向遇到类似情绪困扰的同事推荐使用公司现有的情绪疏导资源？

选项1

Q11:在您经历情绪低谷后，现有的疏导支持是否能有效帮助您恢复工作状态？

非常有效，能快速调整

比较有效，有一定帮助

效果一般，帮助有限

基本无效，主要靠自己

从未使用过，不清楚

Q12:您认为一个理想的工作环境，在情绪支持方面应具备哪些特征？（可多选）

领导具备良好的情绪觉察与沟通能力

同事间彼此信任、互相支持的氛围

有明确、保密的心理求助渠道和流程

工作设计本身兼顾人性化与合理性

定期组织与工作压力相关的主题讨论

将心理健康纳入团队关怀的常规项目

Q13:您对目前团队内部（同事之间）在情绪互助、彼此支持方面的氛围满意度如何？

分数

标签

Q14:您是否因为工作相关的情绪压力，产生过离职的念头？

经常

偶尔

很少

从未

Q15:对于如何更好地支持客服岗位员工的情绪健康，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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