员工客服岗位考核激励满意度调研

您好！为了解当前客服岗位考核与激励体系的实施效果，持续优化相关制度以更好地支持您的工作与发展，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的真实反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在客服岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所属的客服团队类型是？

电话客服

在线客服

社交媒体客服

VIP专属客服

其他

Q3:请对您目前岗位的绩效考核标准的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q4:请对您目前岗位的绩效考核标准的公平性进行评分（1-5分，1分表示非常不公平，5分表示非常公平）。

分数

标签

Q5:您认为当前的绩效考核主要侧重于哪些方面？（可多选）

通话/会话量

客户满意度评分

问题解决率/首次解决率

平均处理时长

质检评分

服务态度

销售转化/交叉销售

出勤与纪律

其他

Q6:您认为目前的考核周期（如月度、季度）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您通常通过何种渠道清晰地了解自己的绩效考核结果？

主管一对一沟通

系统后台查看

团队会议公布

邮件通知

很少或从未收到明确反馈

Q8:请对绩效考核结果反馈的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q9:请对主管在绩效沟通与辅导方面的有效性进行评分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效）。

分数

标签

Q10:基于当前的考核体系，您有多大意愿向身边的朋友推荐本公司客服岗位的工作？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前最有效的激励方式有哪些？（可多选）

绩效奖金

月度/季度明星评选

职业晋升机会

技能培训与认证

弹性工作时间

团队建设活动

公开表扬与认可

额外的休假

其他物质奖励

Q12:请对当前激励措施与您个人绩效表现的关联度进行评分（1-5分，1分表示完全无关，5分表示紧密相关）。

分数

标签

Q13:您认为现有的激励制度在兑现承诺方面做得如何？

非常好，总能及时兑现

比较好，基本能兑现

一般，有时会延迟或打折扣

比较差，经常无法兑现

非常差，几乎没有兑现

Q14:当前的激励措施对您的工作积极性提升作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

几乎没有作用

Q15:您希望未来增加或加强哪些方面的激励？（可多选）

更透明的奖金计算方式

更多元化的非物质奖励

更清晰的职业发展路径

更多参与决策的机会

更丰富的技能培训

更灵活的工作安排

更健康的工作环境支持

其他

Q16:总体而言，您对目前客服岗位的考核与激励体系的满意度是？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:与同行业其他公司相比，您认为本公司的客服考核激励体系处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

落后水平

不了解

Q18:关于考核标准，您认为最需要调整或优化的具体一点是什么？

填空1

Q19:关于激励措施，您最希望看到的一项具体改进是什么？

填空1

Q20:对于营造一个更公平、积极、有成长性的客服工作环境，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

员工客服岗位考核激励满意度调研

介绍

本模板旨在提供客服岗位考核与激励体系满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估绩效标准、分析激励效果、收集优化建议，适合企业人力资源和客服管理者进行内部管理诊断与体系优化。

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