员工客服岗位培训提升满意度调研

您好！为持续优化客服岗位培训体系，提升您的学习体验与工作效能，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进未来的培训工作。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前所属的客服团队/业务线是？

电话客服中心

在线文字客服

社交媒体客服

邮件客服

其他

Q2:您在本公司客服岗位的工作年限是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最近一次参加的公司级客服岗位培训是在何时？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年前

超过1年

从未参加过

Q4:请对您最近一次参加的客服岗位培训的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为近期参加的培训，在以下哪些方面对您实际工作帮助最大？（可多选）

产品/服务知识

沟通与话术技巧

系统操作与工具使用

情绪管理与压力疏导

投诉处理与危机应对

客户需求分析与挖掘

团队协作与流程配合

其他

Q6:您认为培训内容的实用性（即与实际工作场景的贴合度）如何？

非常实用，可直接应用

比较实用，需稍作调整

一般，部分内容有用

不太实用，与实际脱节

完全不实用

Q7:您认为培训讲师的授课水平与引导能力如何？

非常专业，讲解清晰生动

比较专业，能够理解内容

一般，尚可接受

有待提高，讲解不够清晰

非常不专业

Q8:培训的时长安排（如单次时长、总时长）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:培训的形式（如线上直播、录播、线下讲授、小组讨论、实操演练等）您是否满意？

非常满意，形式多样且有效

比较满意

一般

不太满意，形式单一

非常不满意

Q10:您认为当前培训体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

培训内容的前沿性与更新速度

培训形式的互动性与趣味性

培训时间的灵活性

培训讲师的选拔与培养

培训后的跟进与效果评估

培训资源的获取便利性（如课件、视频）

培训与实际业务需求的匹配度

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式接受新知识或技能培训？

集中线下授课

线上直播互动

线上录播课程（可随时学习）

师徒制/老带新

工作坊/实操演练

自学资料包（文档、视频）

Q12:基于您整体的培训体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的客服岗位培训？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q13:您希望未来增加哪些主题的培训？（可多选）

高级沟通与谈判技巧

数据分析与报表解读

人工智能工具在客服中的应用

跨部门协作与项目管理基础

个人职业发展规划

特定产品/服务的深度知识

压力管理与心理健康

其他

Q14:您认为培训后的考核或评估方式（如测试、实操、主管评价等）是否有效反映了您的学习成果？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

未经历考核

Q15:培训后，您是否获得足够的实践机会或辅导来应用所学？

非常充足，有专门安排

比较充足，可以自主尝试

一般，机会有限

不太充足，缺少支持

完全没有机会

Q16:对于提升客服岗位培训效果，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的培训经历，并简述原因。

填空1

Q18:您是否愿意在未来的培训中担任分享者、助教或案例贡献者？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

员工客服岗位培训提升满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工客服岗位培训满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估培训效果、收集改进意见、优化培训体系，适合企业内部培训部门与客服管理者持续提升团队专业能力与服务质量。

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