员工客服岗位团队协作满意度调研

您好！为了深入了解团队协作现状，持续优化工作环境与协作机制，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的客服团队属于哪个业务板块？

售前咨询

售中支持

售后服务

技术支持

其他

Q2:您在团队中的角色是？

一线客服专员

客服组长/主管

培训/质检专员

运营支持

其他

Q3:您加入当前团队的时间是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q4:请对您与直属上级之间的沟通顺畅度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请对您与同组同事之间的日常协作效率进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请对跨部门（如与技术、运营部门）协作的顺畅度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:在团队协作中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

信息共享及时透明

任务分工明确合理

遇到困难时能获得有效支持

团队氛围积极融洽

定期有效的团队会议

知识/经验分享机制完善

Q8:您认为当前团队协作中，主要存在哪些挑战或困难？（可多选）

信息传递不畅，存在壁垒

职责边界模糊，易产生推诿

资源（人力、工具）支持不足

沟通成本高，效率低下

团队内部存在小团体或隔阂

缺乏有效的冲突解决机制

Q9:团队内部的知识和经验分享（如疑难案例、优秀话术）频率如何？

非常频繁，已成常态

比较频繁，定期组织

一般，偶尔进行

很少，基本没有

不清楚

Q10:当您遇到无法独立解决的客户问题时，通常能及时获得同事或上级的有效帮助吗？

总是能

通常能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q11:如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向朋友推荐加入您所在的团队？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q12:您认为团队目前的协作工具（如工单系统、即时通讯、知识库等）是否满足协作需求？

完全满足，非常高效

基本满足，但有小瑕疵

一般，有改进空间

不太满足，影响效率

严重不满足

Q13:您希望团队在哪些方面可以组织更多活动以增进协作？（可多选）

团队建设/破冰活动

专业技能培训/分享会

跨部门交流沙龙

案例复盘与经验总结会

压力疏导与心理关怀活动

Q14:您对团队在应对突发或高强度工作压力时的互助与配合程度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:团队内部的决策过程（如排班、流程优化等）是否充分听取并考虑了您的意见？

总是充分听取并采纳

经常听取，会考虑

有时听取，但影响有限

很少听取

基本不听取

Q16:您对团队内部的沟通方式（如会议、群聊、一对一沟通等）有何具体改进建议？

填空1

Q17:请分享一个您亲身经历过的、体现优秀团队协作的具体事例。（选填）

填空1

Q18:总体而言，您对当前团队的协作氛围感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:为了进一步提升团队协作满意度，您还有哪些其他的想法或建议？

填空1

员工客服岗位团队协作满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工客服岗位团队协作满意度的专业调研方案。帮助您评估协作效率、识别沟通挑战、优化团队氛围，适合客服团队管理者与人力资源部门实现团队效能与员工满意度的持续提升。

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