员工客服岗位薪酬福利满意度调研

员工客服岗位薪酬福利满意度调研

尊敬的同事，您好！为了解您对当前薪酬福利体系的真实感受，并持续优化相关制度，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地支持您的职业发展。本次调研预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前所在的客服岗位层级是？

初级客服专员

中级客服专员

高级客服专员/专家

客服团队主管/经理

其他

Q2:您在本公司客服岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为公司现行的基本工资水平，在行业内是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全不具备竞争力

Q4:请对您目前的整体薪酬（包括基本工资、绩效奖金等）满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前薪酬结构中，哪些部分的设计较为合理？（可多选）

基本工资

绩效奖金

岗位津贴

技能津贴

工龄工资

全勤奖

其他

Q6:您对以下哪些福利项目感到满意？（可多选）

五险一金缴纳比例及基数

带薪年假/病假

节日福利/礼品

年度体检

员工培训与发展

团队建设活动

餐饮/交通补贴

补充商业保险

其他

Q7:您认为公司的绩效奖金发放机制是否公平、透明？

非常公平透明

比较公平透明

一般

不够公平透明

非常不公平不透明

Q8:与您的工作强度、压力和责任相比，您认为当前的薪酬回报是否匹配？

完全匹配，物有所值

基本匹配，可以接受

不太匹配，回报偏低

严重不匹配，付出远大于回报

Q9:您是否清楚了解公司薪酬福利相关的各项政策与制度？

非常清楚

基本清楚

了解一部分

不太清楚

完全不清楚

Q10:您认为目前的福利体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高福利项目丰富度

提升福利标准/额度

增加弹性福利选项

优化福利申请与发放流程

加强福利政策宣传与沟通

其他

Q11:基于您目前的薪酬福利体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为薪酬调整的频率（如年度普调）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您是否曾因薪酬福利问题，产生过离职的想法？

从未考虑

偶尔想过

认真考虑过

正在积极寻找其他机会

Q14:除了物质报酬，您认为哪些非金钱激励能有效提升您的工作满意度？（可多选）

公开表扬与认可

清晰的职业发展路径

更多培训与学习机会

灵活的工作时间/地点

更有挑战性的工作内容

参与决策的机会

更好的团队氛围

其他

Q15:与公司内部其他部门（非客服）的同级别岗位相比，您认为客服岗位的薪酬福利待遇如何？

明显更高

略高一些

基本持平

略低一些

明显更低

不了解

Q16:关于薪酬结构（如固定与浮动比例），您有什么具体的优化建议？

填空1

Q17:关于员工福利，您最希望公司新增或加强哪一项？请简要说明。

填空1

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