员工客服岗位工作压力满意度调研

亲爱的同事：您好！为深入了解您在客服岗位上的工作状态与压力感受，以便我们更有针对性地优化工作环境、提供支持，特开展本次匿名调研。您的每一个真实反馈都至关重要，请根据您的实际情况填写。问卷数据仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前所处的客服岗位类型是？

电话客服

在线文字客服

社交媒体客服

邮件客服

综合客服（涉及多种渠道）

Q2:您在本公司客服岗位的工作时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您对当前工作压力的感受如何？（1分表示压力极小，5分表示压力极大）

分数

标签

Q4:您向朋友或熟人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为主要的工作压力来源是哪些？（可多选）

客户投诉/负面情绪

通话量/咨询量过大

业绩指标（如KPI）

工作时间安排（如夜班、轮班）

知识库更新频繁，学习压力大

系统/工具不稳定

团队内部沟通与协作

职业发展前景不明朗

其他

Q6:平均而言，您每天需要处理多少通电话/会话？

50个以下

51-100个

101-150个

151-200个

200个以上

Q7:您认为当前的通话量/会话量安排是否合理？（1分表示极不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q8:当您遇到难以处理的客户或复杂问题时，通常能得到及时有效的支持吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:您认为公司提供的哪些支持能有效帮助您缓解工作压力？（可多选）

岗前与在职培训

清晰的知识库与FAQ

主管/导师的及时辅导

心理疏导/员工关怀项目

团队建设活动

灵活的排班制度

有竞争力的薪酬福利

明确的晋升通道

目前感觉支持不足

Q10:您对目前的工作与生活平衡状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在工作中是否经常感到情绪耗竭（如感到疲惫、麻木、提不起劲）？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

几乎没有

Q12:您对团队内部的沟通与协作氛围满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为公司现行的绩效考核制度（如KPI）对您造成的压力程度如何？

压力过大，难以承受

压力较大，但可以接受

压力适中

压力较小

几乎没有压力

Q14:为了提升工作满意度，您最希望公司在哪些方面做出改进？（可多选）

优化排班与休息制度

调整绩效考核标准（KPI）

提供更多技能与职业发展培训

改善办公软硬件设备

增加团队建设与文化活动

提高薪酬福利待遇

加强管理层与员工的沟通

设立更有效的压力疏导渠道

其他

Q15:您是否考虑过在未来一年内因工作压力原因而离职？

已经在积极寻找新机会

有考虑，但尚未行动

暂时没有考虑

完全没有考虑

Q16:您对直属上级的管理方式与支持力度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:对于如何更好地管理客服岗位的工作压力，您有什么具体的建议或想法？（例如：流程优化、工具改进、培训内容等）

填空1

Q18:您认为定期的压力管理或心理健康讲座对您有帮助吗？

非常有帮助，希望定期举办

有一定帮助，可以偶尔举办

帮助不大，形式大于内容

没有帮助，不感兴趣

Q19:请用一句话描述您目前在工作中最希望得到改善的一个方面。

填空1

员工客服岗位工作压力满意度调研

介绍

本模板旨在提供针对客服岗位员工工作压力与满意度的专业调研工具。帮助您精准识别主要压力来源、科学评估员工满意度、系统收集改进建议，适合企业人力资源部门和管理层用于优化工作环境、提升员工留存率与团队效能。

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