员工企业系统账号开通满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化企业系统账号开通流程与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及未来的新同事提供支持。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您申请开通企业系统账号的目的是什么？

新员工入职

岗位/权限变更

系统账号丢失/重置

其他原因

Q2:您是通过哪个渠道提交账号开通申请的？

公司内部IT服务门户

直接联系IT支持人员

通过部门行政/HR

其他渠道

Q3:请对申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从提交申请到账号正式开通，您等待了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

Q5:在等待过程中，您是否能清晰了解申请的处理进度？

是，有明确的状态更新或通知

否，完全不清楚进度

部分了解，但不及时

Q6:为您处理申请的IT支持人员沟通态度如何？

非常积极、耐心

比较专业、正常

态度一般，沟通不畅

态度消极，体验不佳

Q7:IT支持人员对您问题的响应速度如何？

非常及时，迅速回复

比较及时，在预期内

响应较慢，需要催促

响应迟缓，沟通困难

Q8:账号开通后，您收到的指引说明（如初始密码、登录方式、系统功能简介等）是否清晰易懂？

非常清晰，一看就懂

基本清晰，但部分细节需自行摸索

不够清晰，需要额外咨询

未收到任何指引

Q9:在账号开通过程中，您遇到了哪些问题或不便？（可多选）

申请表单复杂难填

审批流程漫长

沟通反馈不及时

开通后权限配置错误

系统登录异常

指引文档缺失或过时

未遇到问题

Q10:首次使用新开通的账号登录系统时，过程是否顺利？

非常顺利，一次成功

基本顺利，遇到小问题但自行解决

遇到问题，需寻求帮助才解决

多次尝试仍无法正常登录

Q11:您开通的账号权限配置是否符合您的岗位需求？

完全符合，无需调整

基本符合，需少量微调

部分不符，需要较多调整

完全不符，需要重新申请

Q12:基于本次账号开通的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐当前的申请流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前账号开通流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请表单

缩短审批时间

增加进度透明化（如状态跟踪）

提升IT支持响应速度

完善开通后的指引与培训

优化权限匹配的准确性

其他

Q14:关于“其他”需要改进的方面，请具体说明：

填空1

Q15:总体而言，您对本次企业系统账号开通服务的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于优化账号开通流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的职位类别是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

其他

Q18:您所在的部门属于？

技术/研发类

业务/运营类

职能支持类（如人力、财务、行政）

其他

员工企业系统账号开通满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业系统账号开通服务的满意度。帮助您收集员工反馈、识别流程瓶颈、提升IT服务效率，适合企业IT部门和人力资源部门优化内部支持流程。

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