员工离岗工作交接清晰度满意度调研问卷

您好！为持续优化工作交接流程，确保工作连续性与效率，特开展本次调研。您的反馈至关重要，请根据您的真实经历与感受作答。问卷匿名，结果仅用于流程改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次经历或参与的离岗工作交接发生在多久之前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

未曾经历

Q2:您在该次交接中扮演的主要角色是？

离岗员工（交接着）

接替员工（接收者）

团队负责人/管理者

相关协作同事

其他

Q3:总体而言，您对最近这次工作交接过程的清晰度和完整度满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q4:请对以下交接环节的清晰度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）：交接前，离岗员工是否明确了需交接的核心工作内容与待办事项？

分数

标签

Q5:请对以下交接环节的清晰度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）：交接过程中，关键工作流程、操作步骤的说明是否清晰易懂？

分数

标签

Q6:请对以下交接环节的清晰度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）：交接材料（如文档、清单、系统权限列表等）是否齐全、更新及时且易于查找？

分数

标签

Q7:请对以下交接环节的清晰度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）：对接替员工在交接后遇到的疑问，是否有明确的后续支持渠道或人员？

分数

标签

Q8:在您看来，一个清晰的工作交接应包含哪些核心内容？（可多选）

当前工作职责与范围清单

正在进行中的项目状态与下一步计划

关键联系人及沟通要点

重要文件、资料及系统权限的存储位置与获取方式

常规工作流程与SOP（标准作业程序）

潜在风险、遗留问题及应对建议

绩效考核标准与过往工作记录

其他

Q9:您认为目前公司/部门是否有明确、标准化的工作交接流程或模板？

有，且被广泛知晓和遵循

有，但知晓度和执行度一般

没有成文规定，主要靠口头或习惯

不清楚

Q10:在您经历的交接中，交接双方（交接着与接收者）是否有充足的面对面沟通时间？

非常充足，进行了充分沟通

基本充足，覆盖了主要事项

时间紧张，仅能沟通关键点

几乎没有面对面沟通，主要靠文档

不适用

Q11:交接完成后，接替员工是否能独立、顺畅地开展相关工作？

完全能，无缝衔接

基本能，经过短暂适应后即可

有些困难，需要较长时间摸索和求助

非常困难，存在较多信息断层

不确定/不适用

Q12:您认为影响工作交接清晰度的主要障碍有哪些？（可多选）

交接时间仓促

缺乏标准化的交接清单或模板

交接着意愿或准备不足

接收者理解能力或主动性不足

缺乏管理者的监督与协调

关键信息仅存在于交接着个人脑中，未文档化

跨部门/跨系统协作复杂

其他

Q13:您认为管理者在确保工作交接清晰度方面发挥的作用如何？

作用至关重要，有效监督与协调

作用一般，参与度有限

作用较小，基本未介入

不清楚

Q14:如果交接不清晰，通常会对后续工作产生什么影响？（单选最主要的影响）

工作效率下降，错误率增加

项目进度延迟或质量受损

团队内部或跨部门沟通成本上升

接替员工工作压力与挫败感增强

客户或合作伙伴满意度下降

其他

Q15:您认为，引入数字化工具（如交接任务管理系统、协同文档平台）对提升交接清晰度的帮助有多大？（1-5分，1=毫无帮助，5=帮助极大）

分数

标签

Q16:为了提升未来工作交接的清晰度，您最希望看到哪些改进措施？（可多选）

制定并推广标准化的交接流程与模板

强制要求并预留充足的交接时间

加强管理者在交接过程中的监督与支持角色

建立交接知识库或经验分享机制

提供关于如何进行有效交接的培训

将交接质量纳入相关人员的绩效考核参考

引入或优化支持交接的数字化工具

其他

Q17:您是否愿意在未来的工作交接中，作为“交接标杆”分享您的优秀经验？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不确定

Q18:对于如何进一步优化我们公司/部门的工作交接流程，使其更清晰、高效，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

员工离岗工作交接清晰度满意度调研问卷

介绍

本模板旨在评估和改进员工离岗时的工作交接流程。帮助您量化交接满意度、识别清晰度瓶颈、收集优化建议，适合企业人力资源和团队管理者提升运营效率。

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