员工分部问题解决效率满意度调研

员工分部问题解决效率满意度调研

您好！为深入了解我司各分部在问题解决方面的现状与效率，并持续优化跨团队协作流程，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持与参与！

Q1:您所属的分部/业务单元是？

华东分部

华北分部

华南分部

华中分部

西部分部

海外分部

总部职能部门

Q2:您所在的部门主要职能是？

技术研发

产品管理

市场销售

客户服务

运营支持

行政人事

财务法务

Q3:在日常工作中，您遇到需要跨分部协作解决问题的频率是？

非常频繁（几乎每天）

比较频繁（每周数次）

一般（每月数次）

较少（每月一次或更少）

几乎没有

Q4:请对您所在分部内部（不涉及其他分部）解决问题的整体效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:请对跨分部协作解决问题的整体效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:在跨分部协作中，您认为哪个环节的效率问题最为突出？

问题发现与上报

明确问题归属与责任人

信息同步与沟通

方案制定与决策

资源协调与支持

执行与落地跟进

结果反馈与闭环

Q7:您认为影响跨分部问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）

职责划分不清，存在推诿

沟通渠道不畅，信息不同步

缺乏统一的协作平台或工具

决策链条过长，审批繁琐

各分部工作节奏与文化差异

缺乏有效的激励或考核机制

资源（人力、预算）支持不足

Q8:目前公司/分部提供的协作工具（如OA、IM、项目管理软件等）是否能满足跨部门问题解决的需求？

完全满足，非常高效

基本满足，但可优化

一般，存在使用不便

不太满足，效率较低

完全不满足，严重影响工作

Q9:当遇到需要其他分部协助的紧急问题时，通常的响应速度如何？

响应迅速，能立即得到关注

响应较快，通常在半天内

响应一般，需要1-2个工作日

响应较慢，需要多次催促

响应迟缓，经常石沉大海

Q10:基于您近期的体验，您向同事推荐当前跨分部协作模式的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些措施能有效提升跨分部问题解决效率？（可多选）

建立清晰的跨部门SOP（标准作业程序）

设立明确的跨部门问题对接人/接口人

定期召开跨部门问题复盘与协调会

优化协作工具，实现信息透明与共享

将跨部门协作成效纳入绩效考核

高层领导推动，强化协作文化

提供跨部门沟通与协作技巧培训

Q12:您所在分部内部，对于问题的复盘和经验沉淀做得如何？

非常好，有系统化复盘并形成知识库

比较好，有定期复盘但未完全系统化

一般，偶尔进行复盘

比较差，很少复盘

非常差，基本不复盘

Q13:跨分部问题解决后，是否通常能得到明确的结果反馈和闭环？

总是能，反馈及时且闭环清晰

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q14:总体而言，您对当前公司层面推动跨分部协作、提升问题解决效率的重视程度和投入力度是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一个您亲身经历的、跨分部成功高效解决问题的具体案例（可简述背景、关键行动和结果）。

填空1

Q16:请分享一个您亲身经历的、跨分部协作低效或失败的案例，并分析您认为最主要的原因。

填空1

Q17:对于提升整个组织的跨分部问题解决效率，您最重要的建议是什么？

填空1

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