员工项目问题解决效率满意度调研

您好！为了解当前项目问题解决流程的效率与员工满意度，以便持续优化协作机制，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您所在的部门是？

研发部

产品部

设计部

市场/运营部

销售部

行政/人事部

其他

Q2:您在当前项目中的主要角色是？

项目负责人/经理

核心开发/执行人员

产品/设计人员

测试/质检人员

其他支持人员

Q3:您参与当前项目的时间有多长？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q4:总体而言，您对当前项目问题（如Bug、需求变更、协作障碍等）的解决效率满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q5:您认为当前项目问题从提出到被确认（明确责任人、排期）的平均速度如何？

非常迅速（1天内）

比较迅速（1-3天）

一般（3-7天）

比较缓慢（1-2周）

非常缓慢（2周以上）

Q6:问题确认后，从开始处理到最终解决的周期通常如何？

远超预期，解决迅速

基本符合预期

略慢于预期

显著慢于预期

经常被拖延或搁置

Q7:在问题解决过程中，您认为主要的效率瓶颈出现在哪个环节？（可多选）

问题描述不清，反复沟通

责任划分不明确，互相推诿

资源（人力、工具）不足

审批/决策流程冗长

跨部门/团队协作困难

技术复杂度高

优先级频繁变动

其他

Q8:目前团队使用的问题追踪与协作工具（如Jira、TAPD、Teambition等）对提升解决效率有帮助吗？

非常有帮助，流程清晰透明

比较有帮助，但仍有优化空间

作用一般，工具本身不是关键

帮助不大，甚至增加了流程复杂度

我们没有使用专门的问题追踪工具

Q9:请对团队内部（您所在的直接团队）在问题解决过程中的沟通效率进行评分。（1-5星，1星=效率很低，5星=效率很高）

分数

标签

Q10:请对跨部门/跨团队协作解决问题的效率进行评分。（1-5星，1星=效率很低，5星=效率很高）

分数

标签

Q11:当遇到高优先级或紧急问题时，团队的响应与解决机制是否有效？

非常有效，有明确的应急流程且执行到位

基本有效，但有时响应不够快

效果一般，紧急流程与常规流程区别不大

效果较差，紧急问题也常被拖延

不清楚是否有明确的紧急流程

Q12:您认为哪些措施能最有效地提升问题解决效率？（可多选）

优化问题提报与描述模板

明确并公开问题处理SOP与责任人矩阵

引入或优化项目管理/协作工具

定期召开问题复盘会

加强跨部门沟通与信任建设

赋予一线人员更多决策权

增加相关资源投入

设立更清晰的优先级规则

其他

Q13:项目负责人/经理在推动问题解决方面发挥的作用如何？

作用显著，能有效协调资源、推动进度

作用较好，大部分问题能得到关注

作用一般

作用较弱，介入不够及时或深入

不好评价

Q14:问题解决后，是否有有效的复盘或经验沉淀机制？

有，每次重大问题都会复盘并形成改进措施

有，但仅针对部分问题或复盘不够深入

偶尔有，但不系统

几乎没有

不清楚

Q15:总体而言，当前的问题解决流程对您个人工作效率的支撑程度如何？（1-5星，1星=严重阻碍，5星=强力支撑）

分数

标签

Q16:与您经历过的其他项目或公司相比，当前项目的问题解决效率处于什么水平？

明显优于以往

略优于以往

与以往差不多

略差于以往

明显差于以往

无法比较

Q17:请分享一个您认为处理得特别高效（或特别低效）的具体问题案例，并简要说明原因。（选填）

填空1

Q18:对于提升项目问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工项目问题解决效率满意度调研

介绍

本模板旨在诊断项目问题解决流程的效率与员工满意度。帮助您评估响应速度、识别协作瓶颈、优化处理机制，适合企业项目团队和管理者进行内部效能改进。

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