员工销售客户资源保护度满意度调研

尊敬的同事：您好！为评估并优化公司客户资源保护体系，提升销售团队的工作满意度与资源管理效率，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将作为我们改进工作的重要依据。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您所在的部门是？

销售一部

销售二部

大客户部

渠道销售部

其他

Q2:您在本公司的销售岗位工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前公司客户资源管理系统的整体使用满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您认为公司现行的客户资源分配规则是否公平、透明？

非常公平透明

比较公平透明

一般

不太公平透明

非常不公且不透明

Q5:您认为当前客户资源保护机制在哪些方面存在不足？（可多选）

客户归属判定模糊

跨部门/团队抢单现象

系统无法有效记录跟进过程

保护期设置不合理

违规行为缺乏有效监督与处罚

资源回收机制不完善

其他

Q6:当您发现客户资源被其他同事不当占用或跟进时，您通常会如何处理？

立即通过系统申诉

向直属上级反馈

私下与同事沟通

为避免冲突，选择放弃

其他

Q7:您对客户资源申诉流程的处理效率和结果公正性满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:您是否清楚了解公司关于客户资源保护的各项具体政策与规定？

非常清楚

基本清楚

了解大概

不太清楚

完全不清楚

Q9:您主要通过哪些渠道了解客户资源保护政策？（可多选）

公司内部培训

部门会议传达

员工手册/制度文件

同事间交流

公司内部系统公告

从未系统了解过

Q10:您认为现有的客户资源保护制度，在多大程度上保护了您的销售成果与利益？

完全保护

较好地保护

一般

保护作用有限

几乎没有保护作用

Q11:基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的客户资源保护体系？（0-10分，0分：完全不愿意，10分：非常愿意）

选项1

Q12:您认为管理层在维护客户资源保护规则方面的态度和执行力如何？

非常重视且执行有力

比较重视，执行尚可

态度一般，执行时松时紧

不太重视，执行不力

完全不重视，形同虚设

Q13:您希望公司在客户资源保护方面优先加强哪些措施？（可多选）

优化CRM系统，强化过程记录与自动保护

明确并公示更细致的资源归属判定标准

加强违规行为的监督与处罚力度

定期进行政策宣讲与案例培训

建立更高效的跨部门争议协调机制

优化资源闲置回收与再分配流程

其他

Q14:总体而言，现有的客户资源保护环境对您的工作积极性和团队协作氛围产生了怎样的影响？（1分：非常消极，5分：非常积极）

分数

标签

Q15:与您所了解的同行或前公司相比，您如何评价本公司目前的客户资源保护水平？

远优于其他公司

略优于其他公司

处于行业平均水平

略逊于其他公司

远不如其他公司

Q16:对于完善公司的客户资源保护体系，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您对未来一年内公司客户资源保护体系的改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q18:请描述一个您亲身经历的、关于客户资源保护的成功案例或亟待解决的矛盾案例（可选填）。

填空1

员工销售客户资源保护度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业客户资源保护体系的运行状况。帮助您收集员工反馈、识别管理漏洞、优化分配规则，适合销售团队管理者、人力资源和运营部门提升资源管理效率与团队协作氛围。

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