员工销售售后支持力度满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对当前销售售后支持力度的满意度，以帮助我们优化支持体系，更好地为您和客户服务。您的回答将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所属的部门是？

销售部

售后/客服部

技术支持部

市场部

其他

Q2:您与销售售后支持团队协作的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:请对销售售后支持团队的整体响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对销售售后支持团队的专业知识水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对支持团队解决问题的效率进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q6:请对您与支持团队的沟通顺畅度进行评分。（1分非常不畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q7:您认为支持团队在多大程度上帮助您达成了销售或服务目标？

帮助非常大

比较有帮助

一般

帮助有限

几乎没有帮助

Q8:您通常通过哪些渠道获取销售售后支持？（可多选）

内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电话

电子邮件

工单系统

面对面沟通

知识库/FAQ

Q9:请对现有支持渠道的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q10:当您遇到复杂问题时，支持团队是否能有效协调资源解决？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:请对支持团队提供的解决方案质量进行评分。（1分质量很低，5分质量很高）

分数

标签

Q12:您认为当前支持流程在哪些方面有待改进？（可多选）

响应时间

问题首次解决率

跨部门协作

信息透明度

工具/系统易用性

培训与文档

其他

Q13:您向同事推荐与当前销售售后支持团队合作的意愿有多大？（0-10分）

选项1

Q14:与上一季度相比，您感觉本季度的支持力度有何变化？

明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与销售售后支持团队的合作经历。

填空1

Q16:您希望未来获得哪些方面的更多支持？（可多选）

产品知识深度培训

竞品分析与话术

客户关系维护指导

复杂技术问题预演

售后政策即时解读

销售工具优化建议

其他

Q17:请对支持团队在促进客户满意度和忠诚度方面的贡献进行评分。（1分贡献很小，5分贡献很大）

分数

标签

Q18:总体而言，您对当前销售售后支持力度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升销售与售后团队的整体协作与支持效果，您最重要的建议是什么？

填空1

员工销售售后支持力度满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工对销售售后支持满意度评估的标准化工具。帮助您量化团队协作效率、评估支持服务质量、识别流程改进点，适合企业HR和管理者用于优化内部支持体系，提升跨部门协作效能。

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