员工销售回款协助力度满意度调研

尊敬的同事：您好！为深入了解您在销售回款过程中所获得的协助情况，并持续优化我们的支持体系，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所属的部门是？

销售部

市场部

财务部

运营部

其他

Q2:您目前主要负责的销售回款工作属于哪个阶段？

前期合同/订单签订

中期发货与交付

后期对账与催收

全流程跟进

Q3:请对法务部门在合同审核、条款风险把控方面提供的支持力度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对财务部门在开票流程、账务核对方面提供的响应速度与准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:在催收环节，您通常能从哪些渠道获得有效协助？（可多选）

直属上级的指导与协调

财务部门的对账支持

法务部门的函件支持

客户成功/客服部门的协助沟通

公司级管理层的介入

几乎无法获得有效协助

Q6:当您遇到回款困难时，公司内部的跨部门协调流程是否顺畅？

非常顺畅，能快速得到响应和解决

比较顺畅，但需要一定时间

一般，流程较为繁琐

不顺畅，经常遇到推诿或延迟

不清楚

Q7:总的来说，您有多大意愿向其他同事推荐公司目前的销售回款协助体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:请对公司提供的回款相关培训（如催收技巧、风险识别、系统使用等）的实用性与频率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前公司用于回款管理的系统或工具（如CRM、ERP）是否足够便捷高效？

非常高效，完全满足需求

比较高效，基本满足需求

一般，有较大优化空间

效率较低，严重影响工作

未使用或不清楚

Q10:您认为目前公司在销售回款协助方面，最需要加强的是哪些环节？（可多选）

前期的客户信用评估与风险预警

合同签订时的条款明确与风险规避

交付过程中的质量与验收确认

对账、开票的准确性与及时性

逾期催收的标准化流程与支持力度

跨部门协作的权责划分与考核机制

相关数据与信息的透明共享

Q11:请描述一个您印象深刻的、获得有效回款协助的成功案例（可简述涉及部门、解决过程及结果）。

填空1

Q12:您认为公司管理层对销售回款工作的重视与支持程度如何？

非常高，是公司核心战略之一

比较高，有定期关注和推动

一般，更关注销售额而非回款

比较低，缺乏足够的资源倾斜

不清楚

Q13:请对公司在回款激励政策（如与回款挂钩的奖金、提成等）的合理性与激励效果方面进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:在回款工作中，您经常遇到哪些外部挑战？（可多选）

客户财务状况恶化

客户内部付款流程冗长

合同或交付存在争议

行业或市场环境变化

竞争对手的付款条件更优

其他

Q15:对于提升公司整体的销售回款协助力度，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q16:基于目前的协助体系，您对完成个人或团队的销售回款目标是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q17:请对公司信息共享机制（如客户风险信息、历史回款记录等在部门间的流通）的及时性与有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为当前的回款协助流程，是否清晰定义了各支持部门的职责与响应时限？

非常清晰，且有考核

比较清晰，但执行有偏差

有定义，但较为模糊

几乎没有明确定义

不清楚

Q19:如果公司计划引入新的工具或系统来优化回款管理，您最希望它解决什么问题？

填空1

Q20:总体而言，您对目前公司提供的销售回款协助力度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

员工销售回款协助力度满意度调研

介绍

本模板旨在评估公司内部对销售回款工作的支持力度。帮助您收集员工反馈、识别协作瓶颈、优化支持流程，适合企业销售、财务及运营部门提升回款效率与团队信心。

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