员工客服情绪调节能力满意度调研

您好！为深入了解您对当前情绪调节能力培训与支持体系的看法，以持续优化相关资源与氛围，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的岗位是？

一线客服专员

客服组长/主管

培训/质检专员

其他支持岗位

Q2:您从事客服工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向同事推荐公司当前提供的情绪调节支持资源？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请评估您对现有情绪调节培训课程（如压力管理、沟通技巧等）的满意度。

分数

标签

Q5:您认为以下哪些因素最有助于您在高压工作后调节情绪？（可多选）

定期的团队辅导/心理支持

清晰的工作流程与权限

充足的休息与轮班安排

积极互助的团队氛围

主管的及时关怀与支持

个人兴趣爱好与休闲活动

其他

Q6:当您在工作中遇到情绪困扰时，您通常会首先寻求哪种支持？

向直属主管求助

与关系好的同事倾诉

使用公司提供的EAP（员工援助计划）

自我消化/独自处理

其他

Q7:您认为公司管理层对员工情绪健康的重视程度如何？

分数

标签

Q8:您希望公司在哪些方面加强对情绪调节能力的支持？（可多选）

提供更专业的心理健康讲座/工作坊

增加一对一的心理咨询服务机会

优化排班制度，减少连续高强度工作

建立更畅通的情绪问题反馈渠道

在团队内部营造更包容、理解的氛围

提供情绪调节相关的在线学习资源

其他

Q9:您是否清楚了解公司提供的员工心理援助（EAP）或其他类似支持服务的具体使用方式？

非常清楚，并使用过

大致了解，但未使用过

听说过，但不清楚细节

完全不了解

Q10:您对团队内部在处理客户投诉或冲突事件时，互相给予的情绪支持满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为当前的工作量和工作节奏，对您维持稳定、积极的情绪状态影响如何？

负面影响非常大，难以调节

负面影响较大，但可应对

有一定影响，尚可接受

影响很小

几乎没有负面影响

Q12:请描述一次您成功运用所学技巧调节工作情绪的经历（例如：如何处理难缠客户、如何缓解工作压力等）。

填空1

Q13:您通常通过哪些方式在日常工作中主动进行情绪管理？（可多选）

深呼吸/短暂冥想

与同事简短交流转换心情

听音乐/短暂休息

进行积极的自我暗示

回顾培训中学到的技巧

几乎不主动管理，顺其自然

其他

Q14:您对直属主管在关注和疏导团队成员情绪方面的表现满意度如何？

分数

标签

Q15:您认为公司现有的情绪调节相关培训的频率是否足够？

远远不够

略有不足

刚好合适

有些过多

过多

Q16:对于提升整个客服团队的情绪韧性与幸福感，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:综合来看，您对自己目前的情绪调节能力评价如何？

非常薄弱，经常感到困扰

比较薄弱，时有压力

一般，基本能应对

比较强，能较好处理

非常强，游刃有余

Q18:您认为哪些类型的培训内容对提升情绪调节能力最有效？（可多选）

认知行为疗法基础

正念与减压练习

高效沟通与冲突化解

同理心与客户心理分析

时间管理与工作规划

团队协作与支持

其他

Q19:您对公司在保护员工免受客户不当言语或行为伤害方面的措施满意度如何？

分数

标签

Q20:您是否愿意在未来参与更多关于情绪智能（EQ）或心理韧性的深度培训？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q21:如果公司计划设立一个“情绪支持角”或类似空间，您希望它包含哪些功能或设施？（例如：安静隔间、减压玩具、放松音乐等）

填空1

Q22:您认为良好的情绪调节能力对您个人职业发展的帮助有多大？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

员工客服情绪调节能力满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客服团队情绪调节能力与支持体系满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估培训效果、识别支持需求、优化管理策略，适合企业HR、客服管理者和培训部门提升员工幸福感与团队稳定性。

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