员工客服售后支持力度满意度调研

亲爱的同事，您好！为了解您在工作中获得的客服与售后支持情况，并持续优化我们的支持体系，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的真实反馈至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

客服部

售后支持部

销售部

产品/研发部

市场部

其他职能部门

Q2:您当前的工作岗位主要职责与客服/售后支持的相关性如何？

核心职责，直接处理客户问题

重要职责，需要频繁协作

一般相关，偶尔需要支持

基本不相关

Q3:在过去一个月中，您向内部客服或售后支持团队寻求帮助的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎没有

Q4:总体而言，您对公司内部客服与售后支持团队的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对支持团队提供的解决方案有效性满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对支持团队的专业知识和技能水平满意度如何？

分数

标签

Q7:总体而言，您对支持团队的沟通态度与协作精神满意度如何？

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道向客服/售后支持团队寻求帮助？（可多选）

内部工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电话

邮件

面对面沟通

其他

Q9:您认为当前支持渠道的便捷性和易用性如何？

非常便捷，易于使用

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐

Q10:在您寻求支持时，遇到的主要困难或挑战有哪些？（可多选）

响应等待时间过长

问题被多次转接

提供的解决方案无法根本解决问题

沟通不畅，理解有偏差

缺乏专业知识或权限

流程繁琐

其他

Q11:当问题需要跨部门协作解决时，支持团队的协调效率如何？

效率很高，能快速推动

效率一般，需要多次跟进

效率较低，推进困难

未经历过此类情况

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐我们的内部客服/售后支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为当前的支持体系在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

问题解决能力

专业知识储备

服务态度

工具系统支持

知识库/文档完善度

其他

Q14:您认为当前支持体系最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应与解决时长

提升一线人员专业能力

优化支持流程与工具

加强跨部门协作机制

完善知识库与培训材料

增加人员配置

其他

Q15:您是否接受过公司提供的关于如何有效使用客服/售后支持资源的培训或指引？

是，系统且全面

是，但比较简单

否，但通过其他方式了解

否，完全不了解

Q16:您认为定期的支持服务质量反馈机制（如本次调研）是否有价值？

非常有价值，能推动持续改进

有一定价值

价值不大

没有价值

Q17:请分享一个您印象深刻的（正面或负面）与客服/售后支持团队互动的具体案例或经历。

填空1

Q18:对于提升内部客服与售后支持力度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工客服售后支持力度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业内部客服与售后支持团队的服务质量。帮助您收集员工反馈、识别服务短板、优化支持流程，适合企业管理者与HR部门提升内部协作效率。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

员工客服售后支持力度满意度调研

相关推荐