员工行政服务态度友好度满意度调研

您好！为持续提升行政服务质量，营造更友好的工作氛围，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持！

Q1:您最常接触的行政服务部门是？

人力资源部

行政总务部

财务部

IT支持部

法务部

Q2:您与行政人员接触的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少接触

Q3:总体而言，您对行政服务人员的态度友好度满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q4:行政服务人员在接待您时，是否面带微笑、主动问候？(1分非常不符合，5分完全符合)

分数

标签

Q5:行政服务人员在倾听您的需求时，是否专注、耐心？(1分非常不符合，5分完全符合)

分数

标签

Q6:行政服务人员在与您沟通时，语气是否礼貌、平和？(1分非常不符合，5分完全符合)

分数

标签

Q7:行政服务人员在处理您的事务时，是否表现出积极、乐于助人的态度？(1分非常不符合，5分完全符合)

分数

标签

Q8:当您遇到困难或提出疑问时，行政服务人员是否愿意主动提供帮助或寻找解决方案？(1分非常不符合，5分完全符合)

分数

标签

Q9:行政服务人员在结束服务时，是否会让您感到清晰、满意？(1分非常不符合，5分完全符合)

分数

标签

Q10:您认为行政服务人员的着装、仪表是否专业得体？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q11:您认为哪些因素最能体现行政服务的“友好态度”？（可多选）

主动问候与微笑

耐心倾听

清晰、礼貌的沟通

积极解决问题

尊重与同理心

及时响应与反馈

Q12:与过去半年相比，您感觉行政服务的整体友好度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q13:您有多大意愿向公司新同事推荐我们的行政服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您通常通过哪些渠道与行政服务人员接触？（可多选）

面对面

电话

电子邮件

即时通讯软件(如钉钉/企业微信)

内部办公系统

Q15:您认为不同接触渠道下（如线上 vs 线下），行政服务人员的态度友好度是否一致？(1分非常不一致，5分完全一致)

分数

标签

Q16:您认为行政服务人员的态度友好度，对您的工作效率或心情影响大吗？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没影响

Q17:您认为当前行政服务在态度友好度方面，最需要改进的是？（可多选）

增强主动服务意识

提高沟通技巧与耐心

提升情绪管理能力

加强跨部门协作时的态度

统一线上线下服务标准

其他

Q18:请分享一次您印象深刻的、感受到行政服务人员友好态度的具体事例（可选填）。

填空1

Q19:对于进一步提升行政服务人员的态度友好度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工行政服务态度友好度满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工对行政服务态度友好度满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务现状、识别改进方向、提升员工体验，适合企业人力资源和行政部门进行服务质量优化与内部氛围建设。

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