员工行政接待服务满意度调研

员工行政接待服务满意度调研

您好！为持续优化行政接待服务质量，提升员工体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，使用公司行政接待服务（如访客接待、会议室安排、活动支持等）的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

很少使用

从未使用

Q2:您最常接触的行政接待服务内容是？

访客登记与引导

会议室预定与布置

公司活动/会议支持

快递/信件收发

其他行政协助

Q3:请对行政前台人员的服务态度（如礼貌、热情、主动性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对行政接待人员的专业能力（如流程熟悉度、问题解决效率）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为行政接待服务响应的及时性如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，多数情况能满足需求

一般，有时需要等待

不够及时，经常延误

不确定/未接触

Q6:您认为行政接待服务的流程清晰、易于操作吗？

非常清晰便捷

比较清晰

一般，部分流程复杂

不清晰，操作困难

不了解相关流程

Q7:您主要通过哪些渠道获取行政接待服务信息或提出需求？（可多选）

直接前往前台

企业微信/钉钉等内部通讯工具

电话联系

内部OA/IT系统

邮件

其他同事转达

Q8:请对访客接待环节（如登记、指引、安排等候）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对会议室管理服务（如预定便捷性、设备支持、环境维护）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您或您的访客遇到问题时，行政接待人员是否能有效协助解决？

总是能有效解决

大多数情况下能解决

有时能解决，有时不能

很少能有效解决

未遇到过问题

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向同事或访客推荐公司的行政接待服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前行政接待服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

服务态度热情友好

响应与处理速度快

流程规范专业

环境整洁有序

能灵活处理突发情况

沟通清晰有效

Q13:您认为当前行政接待服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

人员专业能力培训

服务流程简化与优化

信息化/线上化水平

服务项目与范围的扩展

内部沟通与协调

硬件设施与环境

Q14:与您过往经历或了解的其他公司相比，您如何评价我司目前的行政接待服务水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

差距较大

无法比较

Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的行政接待服务经历，并简述原因。

填空1

Q16:对于提升行政接待服务的质量与效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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