员工客服压力疏导措施满意度调研

亲爱的同事：您好！为了解公司现有压力疏导措施的实际效果，并持续优化员工关怀体系，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供支持。请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您所在的客服部门/团队是？

售前咨询

售中支持

售后处理

投诉处理

其他

Q2:您目前的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您认为目前工作中感受到的压力水平如何？（1分表示压力极小，5分表示压力极大）

分数

标签

Q4:您认为主要的工作压力来源有哪些？（可多选）

客户情绪/投诉

高重复性工作

业绩/KPI指标

工作时长/排班

团队沟通/协作

职业发展前景

其他

Q5:您是否了解公司为客服员工提供的压力疏导相关措施（如EAP、团建、减压活动等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q6:您通过哪些渠道了解到这些压力疏导措施？（可多选）

公司内部公告/邮件

直属领导传达

HR部门通知

同事间交流

公司内网/APP

从未了解过

Q7:您对现有压力疏导措施的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您体验过或接触过以下哪些压力疏导措施？（可多选）

员工心理援助计划（EAP）

定期团队建设/拓展活动

减压工作坊/讲座（如正念、情绪管理）

提供休闲/娱乐设施（如休息室、游戏区）

灵活的工作安排（如弹性工时）

领导/同事的定期关怀与沟通

尚未体验过任何措施

Q9:基于您的体验，您有多大可能向其他同事推荐公司现有的压力疏导措施？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为现有压力疏导措施在“缓解即时工作压力”方面的效果如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q11:您认为现有压力疏导措施在“提升长期工作幸福感”方面的效果如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q12:您认为现有压力疏导措施的频率是否足够？

频率太高

频率适中

频率偏低

几乎没有

Q13:您认为现有压力疏导措施的形式是否吸引您参与？

非常吸引，愿意主动参加

比较吸引，有时间会参加

一般，视情况而定

不太吸引，很少参加

完全不吸引，从不参加

Q14:您认为在哪些方面可以改进现有压力疏导措施？（可多选）

增加活动/措施的多样性

提高活动的趣味性和参与度

安排在更合适的时间（非繁忙时段）

加强宣传和参与引导

提供更个性化的支持选项

增加管理层参与的深度

其他

Q15:当您感到压力过大时，您最倾向于首先通过哪种方式寻求帮助或缓解？

向直属领导或同事倾诉

使用公司提供的EAP等专业服务

自行调节（如运动、娱乐）

向家人或朋友倾诉

暂时忍耐，不寻求帮助

其他

Q16:您认为直属领导在关注和疏导团队成员工作压力方面做得如何？（1分=非常不关注，5分=非常关注且有效）

分数

标签

Q17:您认为公司是否营造了鼓励员工表达压力、寻求帮助的开放氛围？

氛围非常开放，可以无顾虑地表达

氛围比较开放，基本可以表达

氛围一般，有所顾虑

氛围不太开放，很少表达

氛围封闭，完全不敢表达

Q18:您希望未来公司优先增加或强化哪些类型的压力疏导支持？（可多选）

一对一心理咨询/辅导

更多元化的团队娱乐活动

压力管理技能培训

改善物理工作环境（如噪音、光线）

更合理的排班与休息制度

建立员工互助小组/社群

提供健康相关的福利（如健身补贴）

其他

Q19:对于公司未来的压力疏导与员工关怀工作，您最具体的一条建议或期望是？

填空1

员工客服压力疏导措施满意度调研

介绍

本模板旨在评估客服团队压力疏导措施的实施效果。帮助您了解压力来源、衡量措施满意度、收集优化建议，适合企业HR和管理层用于完善员工支持体系。

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