员工HR问题解答满意度调研

您好！为持续优化人力资源服务，提升员工体验，我们诚挚邀请您参与本次HR问题解答满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进工作。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次向HR咨询或寻求帮助是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您当时咨询的主要问题类别是什么？

薪酬福利

绩效考核

假期与考勤

劳动合同与制度

培训与发展

员工关系

其他

Q3:总体而言，您对HR同事的解答态度（如礼貌、耐心、尊重）满意程度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对HR同事的解答专业性（如知识准确、政策熟悉）满意程度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对HR同事的解答效率（如响应速度、处理时效）满意程度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对HR同事的解答结果（如问题是否得到有效解决）满意程度如何？

分数

标签

Q7:您通常通过哪种渠道联系HR咨询问题？

面对面沟通

电话

公司内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电子邮件

HR自助系统/门户

其他

Q8:您对上述咨询渠道的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q9:您的问题在首次咨询后是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要多次跟进才解决

Q10:如果需要多次跟进，主要原因是？

HR需要时间查询/确认政策

问题涉及其他部门协调

流程本身较为复杂耗时

HR后续跟进不及时

不适用（首次即解决）

Q11:您认为HR在解答问题时，哪些方面做得比较好？（可多选）

态度热情友好

解释清晰易懂

主动提供解决方案

跟进及时

保护员工隐私

公平公正

其他

Q12:您希望HR在问题解答方面在哪些环节进行改进？（可多选）

提升响应速度

加强政策解读能力

简化咨询流程

提供更明确的解决时限

增加沟通渠道

加强问题解决的主动性

其他

Q13:您是否清楚了解公司各类HR政策（如休假、报销、转正等）的主要查询途径？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q14:您认为公司现有的HR政策/流程文档（如员工手册、系统指引）的清晰度和易用性如何？

分数

标签

Q15:基于您的体验，您未来遇到HR相关问题时会优先选择？

主动咨询HR

先自行查阅政策/系统

询问同事或上级

暂时搁置

Q16:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向同事推荐通过现有渠道向HR咨询问题？

选项1

Q17:您是否有过特别满意或印象深刻的HR服务经历？如有，请简要描述。

填空1

Q18:对于提升HR问题解答的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您所在的部门/业务线是？

技术研发

产品

市场与销售

运营

职能支持（财务、行政等）

其他

Q20:您在公司的司龄是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

员工HR问题解答满意度调研

介绍

本模板旨在评估人力资源问题解答服务的员工满意度。帮助您收集反馈、分析问题、优化流程，适合企业HR部门用于提升内部服务质量和效率。

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