员工IT技术指导耐心度满意度调研

感谢您参与本次调研，您的宝贵意见将帮助我们提升IT技术支持的质量与体验。

Q1:您在过去半年内，向IT技术支持部门寻求帮助的频率大约是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或更多

Q2:您寻求IT帮助时，最常通过哪种渠道？

电话热线

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

工单系统/邮件

直接到IT部门

Q3:总体而言，您对最近一次IT技术支持人员的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:总体而言，您对最近一次IT技术支持人员的专业能力（解决问题的能力）满意吗？

分数

标签

Q5:在您最近一次的IT支持经历中，技术人员在解释技术问题时是否足够耐心？

分数

标签

Q6:在您最近一次的IT支持经历中，技术人员是否愿意花时间确保您完全理解解决方案？

分数

标签

Q7:当您的问题没有立即解决时，技术人员是否会主动跟进并保持沟通？

分数

标签

Q8:您认为IT技术人员的耐心程度，对您最终解决问题的信心有多大影响？

没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

影响非常大

Q9:在您看来，哪些因素最能体现IT技术指导的“耐心”？（可多选）

不打断我的描述，认真倾听

用我能理解的语言解释，而非专业术语

逐步引导我操作，而不是直接代劳

在我操作出错时，不表现出急躁或责备

愿意重复解释或演示，直到我明白

主动询问我是否还有其他疑问

Q10:与过去相比，您感觉目前IT技术人员的整体耐心度如何？

明显下降

略有下降

没有变化

略有提升

明显提升

Q11:您认为IT技术人员的耐心度，在多大程度上影响了您对IT部门的整体满意度？

分数

标签

Q12:您希望IT部门在提升指导耐心度方面，可以采取哪些改进措施？（可多选）

提供更多的沟通技巧培训

建立更清晰的服务标准与规范

增加服务后的满意度回访

简化问题上报与解决流程

配备更多技术支持人员以减轻工作压力

其他

Q13:基于您的整体体验，您是否愿意向新同事推荐本公司的IT支持服务？

非常不愿意

不愿意

一般

愿意

非常愿意

Q14:如果以0-10分评价，您有多大可能向公司外部人员称赞我们IT技术支持人员的耐心？

选项1

Q15:请分享一次让您感到IT技术人员特别有耐心或特别没有耐心的具体经历，这能帮助我们更好地改进。

填空1

Q16:对于提升IT技术指导的耐心与沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工IT技术指导耐心度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业IT技术支持人员的服务耐心度与沟通效果。帮助您收集员工反馈、识别服务短板、优化支持流程，适合企业IT部门和人力资源部门提升内部技术支持服务质量与员工满意度。

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