员工IT故障处理速度满意度调研

员工IT故障处理速度满意度调研

您好！为持续优化IT服务支持效率，我们诚邀您参与本次关于IT故障处理速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

行政与人事部

财务部

其他

Q2:您在过去一年中，平均每月向IT服务台提交的故障报修次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对IT服务台处理故障的响应速度（从提交报修到首次联系您）满意吗？

分数

标签

Q4:总体而言，您对故障从开始处理到最终解决的总时长满意吗？

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道提交IT故障报修？

IT服务台热线电话

内部IT服务门户/系统

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

直接联系IT同事

其他

Q6:您认为IT服务台在首次联系您时，对您所描述问题的理解准确度如何？

非常准确，能快速定位核心问题

比较准确，经过简单沟通后能理解

一般，需要反复解释

不太准确，经常误解问题

非常不准确，沟通困难

Q7:在故障处理过程中，IT支持人员与您沟通的及时性和透明度如何？

分数

标签

Q8:当您遇到紧急故障（如影响核心工作无法进行）时，IT服务台的响应和处理速度是否符合您的预期？

远超预期，非常迅速

符合预期，在承诺时间内解决

略低于预期，稍有延迟

远低于预期，等待时间过长

未遇到过紧急故障

Q9:您认为影响IT故障处理速度的主要因素有哪些？（可多选）

故障报修渠道复杂或响应慢

IT支持人员人手不足

故障问题复杂，诊断耗时

跨部门协调流程冗长

备件或资源（如软件许可）不到位

沟通不畅，信息传递有误

其他

Q10:故障解决后，IT服务台是否有进行回访或确认问题已彻底解决？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q11:您对IT服务台提供的故障解决方案的有效性（是否彻底解决问题，而非临时应付）满意吗？

分数

标签

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您感觉目前IT故障的处理速度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q14:您希望IT服务在哪些方面可以进一步提升处理速度？（可多选）

简化报修流程，一键提交

提供更精确的故障自动诊断

增加在线自助解决知识库

明确不同优先级故障的SLA（服务等级协议）并公示

加强IT支持人员的技能培训

优化跨部门协作流程

提供实时的处理进度查询

其他

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）IT故障处理经历，以及它如何影响了您对处理速度的看法。

填空1

Q16:您是否愿意在后续就改进措施接受更深入的访谈或提供更多细节？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

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