员工财务服务态度满意度调研

员工财务服务态度满意度调研

您好！感谢您参与本次财务服务态度满意度调研。本问卷旨在了解您对公司财务部门服务态度的真实感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，更好地为您提供支持。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您与公司财务部门接触的主要原因是？

薪酬福利（工资、奖金、报销）

费用申请与审批

预算与成本咨询

财务政策咨询

其他

Q2:在过去半年中，您与财务部门接触的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度一次

很少接触

Q3:总体而言，您对财务人员的服务态度满意度如何？

分数

标签

Q4:财务人员在沟通时是否表现出足够的耐心？

总是很有耐心

大多数时候有耐心

一般

偶尔缺乏耐心

经常缺乏耐心

Q5:财务人员对您提出的问题或需求，响应是否及时？

非常及时，总能快速回复

比较及时，通常在合理时间内回复

一般

有时回复较慢

经常延迟回复或没有回复

Q6:财务人员是否清晰地解释了相关的财务政策或流程？

总是解释得非常清晰易懂

大多数时候解释得比较清楚

解释得一般，有时需要反复询问

解释得比较模糊，难以理解

几乎没有解释

Q7:在处理您的事务时，财务人员是否表现出专业和严谨的态度？

非常专业严谨

比较专业严谨

一般

偶尔不够严谨

经常出现不专业或失误

Q8:您认为财务部门在哪些服务环节的态度有待改进？（可多选）

初次接待与沟通

问题咨询与解答

流程处理与跟进

投诉与争议处理

邮件/线上沟通

其他

Q9:当您遇到财务相关问题时，您感觉财务人员是否愿意主动帮助您解决？

非常愿意，主动提供帮助

比较愿意，会配合解决

态度一般，按流程办事

不太愿意，需要催促

非常不愿意，推诿责任

Q10:您认为财务部门的服务态度对您的工作效率影响有多大？

分数

标签

Q11:与您接触过的其他内部服务部门（如IT、HR）相比，财务部门的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐财务部门的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于通过哪种渠道与财务部门沟通以获得更好的服务体验？（可多选）

面对面沟通

电话沟通

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

线上服务平台/工单系统

Q14:您认为财务部门在服务态度方面，最需要优先提升的是？

沟通的亲和力与礼貌

响应与处理问题的速度

专业知识与解答能力

主动服务与协作意识

处理复杂或特殊情况的灵活性

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）与财务部门接触的经历，以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升财务部门的整体服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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