员工IT服务态度满意度调研

员工IT服务态度满意度调研

感谢您参与本次IT服务态度满意度调研。您的反馈将帮助我们改进服务质量，提升员工体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您在过去一年中，与IT服务台（Helpdesk）联系的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

从未联系过

Q2:您通常通过哪种渠道联系IT服务人员？

电话热线

内部工单系统/邮件

即时通讯工具（如企业微信/Teams）

面对面沟通

其他

Q3:当您联系IT服务时，服务人员接听/响应的速度如何？

分数

标签

Q4:IT服务人员在初次沟通时，对您问题的理解清晰度如何？

分数

标签

Q5:IT服务人员在沟通中的礼貌和尊重程度如何？

分数

标签

Q6:IT服务人员在处理问题时，表现出的耐心和专业性如何？

分数

标签

Q7:IT服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决方案？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

几乎不能

Q8:在问题解决后，IT服务人员是否会主动进行跟进确认？

总是会

经常会

有时会

很少会

从不会

Q9:您有多大意愿向同事推荐我们的IT服务？请用0-10分表示，0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”。

选项1

Q10:您认为IT服务人员在态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

耐心倾听

表达清晰易懂

积极解决问题

情绪稳定，有同理心

主动跟进

Q11:您认为IT服务人员在态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

响应速度

沟通时的耐心

解释问题的清晰度

解决问题的主动性

服务结束后的跟进

情绪管理与亲和力

Q12:总体而言，您对最近一次接受的IT服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:与公司内部其他支持部门（如行政、HR、财务）相比，您对IT服务的满意度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q14:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的IT服务经历（可选）。

填空1

Q15:对于提升IT服务人员的服务态度和专业形象，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您所在的部门是？

技术/研发部

市场/销售部

运营/客服部

行政/人事/财务部

其他职能部门

Q17:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

相关推荐