员工IT账号管理便捷度满意度调研

您好！为了解您在使用公司IT账号管理系统过程中的体验与感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常使用哪些类型的公司IT账号？【多选题】

办公电脑/域账号

企业邮箱

内部办公系统（如OA/ERP/CRM）

VPN/远程访问账号

文件共享/云存储账号

其他（请在后文补充）

Q3:您对IT账号密码重置流程的整体便捷度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请简要描述您最近一次重置IT账号密码的经历（如遇到的困难、耗时等）。

填空1

Q5:您认为公司提供的IT账号密码找回/重置方式（如密保问题、手机验证、邮件验证等）是否足够安全与方便？

非常安全方便

比较安全方便

一般

不太安全方便

非常不安全方便

Q6:当您需要为新员工申请开通IT账号时，您认为流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

不太清晰高效

非常不清晰高效

Q7:当员工离职或转岗时，您认为相关IT账号的停用或权限变更流程是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q8:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐我们当前的IT账号管理服务？

选项1

Q9:您认为当前IT账号管理在哪些方面有待改进？【多选题】

密码策略过于复杂

自助服务功能不足

审批流程繁琐耗时

账号权限申请不清晰

问题反馈渠道不畅

账号信息同步不及时

其他

Q10:您是否使用过IT自助服务门户（如自助密码重置、账号状态查询等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q11:如果您使用过自助服务，您对其易用性和稳定性的评价是？

非常易用稳定

比较易用稳定

一般

不太易用稳定

非常不易用稳定

Q12:当您遇到IT账号相关问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

联系IT服务台/热线

提交线上工单

询问部门IT支持

询问同事

自行搜索解决

Q13:您对IT服务台在解决账号相关问题时的响应速度和解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为公司关于IT账号安全使用的培训和提醒是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q15:您对IT账号的权限申请与审批流程有何具体建议？

填空1

Q16:您是否曾因IT账号问题（如无法登录、权限不足）影响过正常工作？

经常影响

偶尔影响

很少影响

从未影响

Q17:如果曾受影响，请简要描述一下当时的情况和影响。

填空1

Q18:总体而言，您对公司当前IT账号管理的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升IT账号管理的便捷度与安全性，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

员工IT账号管理便捷度满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工IT账号管理便捷度的标准化调研方案。帮助您评估密码重置流程、收集服务改进建议、分析用户使用痛点，适合企业IT部门和人力资源部门优化内部账号管理体系与安全策略。

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