员工IT问题解决满意度调研

您好！为持续优化IT支持服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并提升问题解决的效率和体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次向IT支持部门寻求帮助或报告问题是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去六个月内

超过半年以前

Q2:您最近一次遇到的问题主要属于以下哪个类别？

硬件问题（如电脑、打印机、网络设备）

软件问题（如办公软件、业务系统、权限）

账户与密码问题（如登录、重置）

网络与连接问题（如Wi-Fi、VPN）

其他

Q3:您主要通过以下哪种渠道提交了IT问题？

IT服务台热线

IT支持邮箱

内部工单/在线系统

即时通讯工具（如Teams/钉钉）

直接联系IT同事

Q4:总体而言，您有多大可能向同事推荐我们公司的IT支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对IT支持人员的响应速度（从您提交问题到首次获得回应）进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

分数

标签

Q6:请对IT支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对问题解决的彻底性（问题是否被一次性解决，未反复出现）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对问题解决后，IT人员提供的解释或指导的清晰度进行评分（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）

分数

标签

Q9:从提交问题到问题最终解决，您认为总耗时如何？

远快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

问题尚未完全解决

Q10:在问题解决过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

沟通渠道便捷

响应及时

技术人员专业能力强

解决过程透明（可随时了解进度）

解决方案有效

服务态度友好

Q11:您认为当前IT支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

首次响应速度

问题诊断的准确性

解决方案的执行效率

复杂问题的处理能力

沟通的主动性与频率

知识库/自助服务的完善度

服务态度

Q12:您是否使用过IT知识库或自助服务平台来尝试解决问题？

经常使用，通常能自己解决

偶尔使用，有时能找到答案

很少使用，更倾向于直接求助

从未使用过

不知道有此平台

Q13:如果使用过，请对知识库/自助服务内容的实用性和易用性进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q14:问题解决后，IT支持人员是否有进行回访或确认？

有，且主动确认

有，但仅通过系统自动通知

没有，但问题已解决，无需回访

没有，且问题可能未彻底解决

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）IT支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升IT问题解决效率或员工体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您所在的部门是？

技术/研发部

市场/销售部

运营/客服部

人力资源/行政部

财务/法务部

其他

Q18:您使用公司IT设备（电脑、系统等）的频率是？

全天持续使用

高频使用（每天多次）

中等频率使用

低频使用

很少使用

员工IT问题解决满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工IT问题解决满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、衡量服务专业性、收集改进建议，适合企业IT部门和人力资源部门持续优化内部技术支持体验。

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