员工采购退换货处理满意度调研

您好！为持续优化内部采购流程，特此开展本次退换货处理满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年中，申请/处理过多少次采购物品的退换货？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常负责处理退换货的哪个环节？

发起申请/提交问题

协调沟通（与采购/供应商）

审核/批准

接收更换品/退款

其他

Q3:您对目前公司采购退换货政策的清晰度评价如何？

非常清晰，完全了解流程和规则

比较清晰，基本了解

一般，部分规定模糊

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰

Q4:请您对“发起退换货申请的便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道发起退换货申请？

OA/ERP系统

电子邮件

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电话沟通

直接找采购同事

Q6:请您对“申请表单/所需材料的清晰度和完整性”进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不完整，5分为非常清晰/完整）

分数

标签

Q7:从提交申请到获得初步响应（如确认受理），您通常需要等待多久？

1个工作日以内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

视情况而定，时间不确定

Q8:请您对“采购部门或对接人员的响应速度”进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q9:请您对“采购部门或对接人员的沟通态度与专业性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在处理过程中，与供应商的沟通协调是否顺畅？

非常顺畅，供应商配合度高

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，需要反复催促

不太顺畅，沟通困难

未直接与供应商沟通

Q11:退换货的整体处理周期（从申请到问题解决）是否符合您的预期？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

不确定/无明确预期

Q12:退换货的最终解决结果（如换到合格品、成功退款等）通常令您满意吗？

总是满意

通常满意

有时满意，有时不满意

通常不满意

总是无法有效解决

Q13:在退换货过程中，您遇到过哪些主要困难或挑战？（可多选）

流程不清晰，不知道下一步该找谁

审批环节多，耗时长

与供应商沟通效率低

责任界定不清，互相推诿

缺少进度跟踪，状态不透明

退换货标准苛刻

物流/寄回物品不便

未遇到明显困难

Q14:请您对“退换货处理过程的进度透明度与信息同步”进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用当前的退换货流程？（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前退换货流程最需要改进的方面是？（可多选）

简化申请步骤与表单

加快审批与响应速度

明确各环节责任人与SLA（服务等级协议）

优化与供应商的协作机制

提供实时的进度查询功能

加强政策与流程的培训宣导

其他

Q17:请分享一次令您印象深刻的退换货处理经历（可以是正面或负面的），以及它带来的启示。

填空1

Q18:对于优化公司的采购退换货处理流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工采购退换货处理满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部采购退换货处理流程的满意度调研解决方案。帮助您评估流程效率、识别沟通瓶颈、收集改进建议，适合企业采购部门、HR及运营管理者优化内部服务与供应商协作。

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