员工采购服务态度满意度调研

尊敬的同事，您好！为了解内部采购服务的现状，持续优化服务体验，特开展本次满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用公司内部采购服务的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

从未使用

Q2:您最常接触的采购服务类型是？

办公用品/耗材采购

IT设备/软件采购

市场活动物料采购

专业服务采购（如咨询、法务）

差旅/会议服务

其他

Q3:总体而言，您对采购部门的整体服务态度满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

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Q4:采购服务人员在与您沟通时，是否表现出专业、耐心的态度？

总是

经常

有时

很少

从未

Q5:当您提出采购需求或疑问时，服务人员的响应速度如何？

非常及时，立即响应

比较及时，在可接受时间内响应

一般，有时需要催促

比较慢，经常需要多次跟进

非常慢，几乎得不到回应

Q6:采购服务人员是否能清晰、准确地解释采购流程、政策或规定？

总是能，非常清晰

大多数时候能，基本清晰

有时能，但偶尔含糊

很少能，经常解释不清

完全不能

Q7:在采购过程中遇到问题时，服务人员是否积极主动地协助解决？

非常主动，积极寻找解决方案

比较主动，会提供帮助

一般，需要我主动推动

比较被动，解决问题效率低

非常被动，推诿责任

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的采购服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您认为采购服务人员在哪些方面的态度表现较好？（可多选）

礼貌友善

耐心倾听需求

主动沟通进度

专业解答疑问

积极解决问题

合作精神强

以上均无

Q10:您认为当前采购服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

沟通主动性

响应及时性

问题解决意愿

政策解释清晰度

跨部门协作意愿

情绪管理（如避免不耐烦）

服务一致性（不同人员态度差异）

其他

Q11:与公司其他内部支持部门（如IT、行政、财务）相比，您认为采购部门的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

不确定/未比较

Q12:采购服务人员的态度是否影响了您使用采购服务的意愿？

有积极影响，更愿意使用

无影响，主要看流程和结果

有消极影响，不太愿意使用

Q13:您认为采购服务人员的态度问题，主要源于？（若认为无问题，请选最后一项）

个人职业素养

部门内部管理/培训不足

工作压力大/负荷重

跨部门流程复杂导致的摩擦

公司文化或考核机制

我认为目前态度方面没有明显问题

Q14:您对采购服务人员处理紧急或特殊需求时的态度满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:您是否曾因采购服务态度问题而进行过投诉或反馈？

是

否

Q16:如果曾有过不愉快的服务态度体验，请简要描述当时的情况（如涉及人员、事件），这将帮助我们进行针对性改进。（选填）

填空1

Q17:请分享一个您经历过的、关于采购服务态度的正面案例或具体表扬。（选填）

填空1

Q18:您希望通过哪些方式看到采购服务态度的改善？（可多选）

加强服务礼仪与沟通培训

建立更清晰的服务标准与承诺

优化内部流程，减少摩擦点

加强主管对员工服务态度的监督与反馈

建立更便捷的满意度反馈与投诉渠道

定期公开服务改进报告

其他

Q19:对于提升采购部门的整体服务态度与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工采购服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业采购服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析沟通专业度、识别改进关键点，适合企业HR、行政及采购部门优化内部支持流程。

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