员工物流跟踪查询便捷度满意度调研

员工物流跟踪查询便捷度满意度调研

您好！为持续优化公司内部物流跟踪查询系统的使用体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您在公司内所属的部门是？

行政/后勤部

采购部

生产/制造部

销售/市场部

财务部

人力资源部

信息技术部

其他

Q2:您在工作中需要查询物流跟踪信息的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次或更少

Q3:您最常使用哪种方式查询物流信息？

公司内部物流系统/平台

直接联系物流供应商（电话/邮件）

向行政/采购同事询问

使用公共物流网站（如快递100）

其他

Q4:请对当前使用的物流查询方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为登录或进入物流查询系统的过程是否便捷？

非常便捷，一步到位

比较便捷，步骤不多

一般，需要一些步骤

不太便捷，过程繁琐

非常不便捷，经常遇到问题

Q6:在查询界面，您是否能快速找到所需的功能（如输入运单号、查看历史记录等）？

总是能快速找到

大多数时候能快速找到

有时需要花时间寻找

经常找不到，布局混乱

完全找不到，功能隐藏很深

Q7:输入运单号或其他查询条件时，系统的响应速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，在可接受范围内

一般，有明显等待

比较慢，等待时间较长

非常慢，经常卡顿或超时

Q8:系统返回的物流信息（如位置、状态、预计时间）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，部分信息需要解读

不太清晰，信息混乱或晦涩

非常不清晰，看不懂

Q9:物流信息的更新是否及时？

非常及时，与实际情况几乎同步

比较及时，稍有延迟但可接受

一般，有明显延迟

不太及时，信息滞后严重

非常不及时，信息经常过时

Q10:您在使用物流查询系统时，遇到过哪些问题？（可多选）

系统无法登录或频繁掉线

查询结果错误或信息不匹配

界面加载缓慢或卡顿

操作步骤复杂，不够直观

缺少必要的查询功能（如批量查询）

信息展示不全面，缺少关键节点

移动端体验差

未遇到过明显问题

Q11:当查询遇到问题时，您是否能方便地找到帮助或反馈渠道？

非常方便，有明确的指引和联系入口

比较方便，需要花点时间寻找

一般，帮助信息不够具体

不太方便，很难找到有效的帮助

非常不方便，完全没有帮助渠道

Q12:系统提供的通知功能（如到货提醒、状态变更推送）是否满足您的需求？

完全满足，非常有用

基本满足，但可以更好

一般，功能有限

不太满足，很少使用

完全不满足，没有此功能或无用

Q13:请对物流查询系统在移动设备（如手机、平板）上的使用体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:与您了解或使用过的其他公司/公共物流查询系统相比，您认为公司当前系统的水平如何？

远优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统相当

略逊于其他系统

远不如其他系统

Q15:您有多大可能向其他同事推荐使用当前的物流查询系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您最希望物流查询系统在哪些方面进行改进？（可多选）

提升系统稳定性和响应速度

简化操作流程和界面设计

提供更详细、更及时的物流信息

增强移动端应用功能

增加批量查询、导出数据等功能

优化通知和提醒机制

整合更多物流供应商信息

其他

Q17:请分享您对于优化物流跟踪查询便捷性的具体建议或期望：

填空1

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