员工服务态度满意度调研

您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚邀您参与本次员工服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状并改进。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您与我们的员工最近一次接触是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您接触的员工主要属于哪个部门？

前台/客服

销售/业务

技术支持

行政/后勤

其他

Q3:请对员工在接待您时的礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对员工在沟通时的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对员工的专业知识水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对员工解决问题的效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？请用0-10分表示（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:员工是否主动询问并理解您的需求？

总是

经常

有时

很少

从不

Q9:员工是否清晰、准确地解释了相关信息或流程？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰

非常模糊

Q10:在服务结束后，员工是否有进行恰当的跟进或确认？

总是有

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q11:您认为员工在服务态度方面，哪些特质最让您满意？（可多选）

热情友好

积极主动

认真负责

善于倾听

情绪稳定

其他

Q12:您认为员工在服务态度方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

沟通主动性

情绪管理

服务耐心

专业自信

问题解决意愿

其他

Q13:与您接触过的其他公司相比，我们员工的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:整体而言，您对本次接触到的员工服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）员工服务经历。

填空1

Q16:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升员工服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

员工服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估礼貌程度、分析沟通耐心、衡量专业水平，适合企业HR、客服和管理层收集反馈以持续优化服务品质。

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