员工策划服务态度满意度调研

您好！为持续提升公司内部策划服务团队的服务质量与协作体验，特开展本次满意度调研。您的真实感受对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:在过去半年中，您与公司内部策划服务团队（如市场、活动、项目策划等）的接触频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

很少（每月1次或更少）

几乎没有

Q2:总体而言，您对策划服务团队的整体服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您有多大意愿向其他同事推荐与策划服务团队合作？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q4:请对策划服务团队在“响应及时性”（如回复消息、邮件、会议邀请的速度）方面的表现进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对策划服务团队在“沟通专业性”（如表达清晰、逻辑严谨、使用专业术语得当）方面的表现进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对策划服务团队在“合作意愿与主动性”（如主动了解需求、积极跟进、愿意协作解决问题）方面的表现进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对策划服务团队在“理解业务需求”的准确性与深度方面进行评分。（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:在与策划服务团队的合作中，您认为他们在哪些方面做得比较好？（可多选）

需求理解准确

方案创意性强

执行细节把控到位

沟通及时顺畅

抗压能力强，能应对突发变化

团队协作精神好

其他

Q9:您认为策划服务团队在服务态度或协作流程上，最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

沟通方式与技巧

需求确认的主动性

方案交付的准时性

处理不同意见时的耐心与专业性

跨部门协作的流程

知识/经验分享

其他

Q10:当您提出需求或反馈时，策划服务团队通常的反馈方式是？

非常积极，能快速给出建设性意见或解决方案

比较积极，会按时回复和跟进

一般，需要多次催促

比较被动，反馈不明确

几乎没有有效反馈

Q11:策划服务团队提供的方案或成果，在多大程度上满足了您的初始预期？

完全超出预期

大部分满足预期

基本满足预期

部分满足预期

远未达到预期

Q12:在项目执行过程中，当遇到计划外的问题或变更时，策划服务团队的处理方式如何？

能主动预警并高效协同解决

能较好应对，但需要我方推动

应对一般，有时会手忙脚乱

应对能力不足，常导致项目延期或质量下降

尚未遇到此类情况

Q13:您认为策划服务团队是否充分理解并支持您所在部门的业务目标？

非常理解并全力支持

比较理解，支持度尚可

理解一般，支持有限

不太理解，支持不足

完全不理解

Q14:请分享一次您与策划服务团队合作中，印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例，并简要说明原因。

填空1

Q15:您希望通过哪些方式，增进与策划服务团队的日常沟通与协作？（可多选）

定期召开需求对齐会议

建立更清晰的需求提报与反馈流程

使用协同办公工具（如Teambition, Jira等）

组织跨部门团建或知识分享会

指定固定的对接接口人

其他

Q16:基于目前的合作体验，您未来是否愿意优先与现有策划服务团队合作新项目？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升策划服务团队的整体服务态度与协作效能，您还有哪些具体的意见或建议？（如培训、流程、工具等方面）

填空1

Q18:您的岗位角色属于以下哪一类？

业务/销售部门

产品/研发部门

市场/品牌部门

运营部门

职能部门（人力、行政、财务等）

管理层

其他

Q19:您与策划服务团队合作的主要项目类型是？

市场活动/品牌 campaign

产品上市/推广

内部企业文化活动

大型会议/展会

日常运营支持

其他

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介绍

本模板旨在提供企业内部策划服务团队满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、收集改进建议、优化协作流程，适合公司管理层和HR部门用于提升内部服务质量。

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