员工内部服务态度友好度满意度调研

员工内部服务态度友好度满意度调研

亲爱的同事，您好！为营造更和谐、高效、友善的内部协作环境，我们特发起本次内部服务态度友好度调研。您的每一份真实反馈都至关重要，所有信息将严格保密，仅用于整体分析改进。感谢您的参与与支持！

Q1:您所在的部门/岗位类型是？

业务/销售部门

技术/研发部门

产品/设计部门

市场/运营部门

职能支持部门（HR/财务/行政等）

其他

Q2:您与公司内部其他部门同事沟通协作的频率如何？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天一次或每周多次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

很少（几乎不）

Q3:总体而言，您对公司内部各部门同事的服务态度友好度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您近期的协作体验，您有多大意愿向新同事推荐公司内部的协作氛围？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:在日常协作中，您认为哪些方面的服务态度最为重要？（可多选）

沟通响应及时性

语言表达的礼貌与尊重

主动提供帮助与支持

处理问题的耐心与细致

尊重对方专业与时间

积极反馈与感谢

其他

Q6:您对跨部门同事在沟通响应及时性方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对跨部门同事在语言表达礼貌与尊重方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要其他部门协助时，通常得到的回应是？

非常积极，主动跟进解决

比较积极，在规定时间内响应

一般，需要多次催促

比较消极，响应迟缓或推诿

非常消极，基本得不到有效回应

Q9:在您看来，哪些因素可能影响内部服务态度的友好度？（可多选）

部门墙/本位主义

工作流程不清晰

沟通渠道不顺畅

绩效考核导向偏差

团队文化与氛围

个人工作压力与情绪

缺乏相关培训与引导

其他

Q10:当您遇到内部服务态度不佳的情况时，您通常会如何应对？

直接与对方沟通，指出问题

向自己的直属上级反馈

向对方部门的负责人反馈

通过匿名渠道（如本问卷）反馈

忍一忍，尽量自己解决

其他

Q11:您认为公司管理层在倡导和推动友善协作文化方面的表现如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否参加过公司组织的关于沟通协作或服务意识的培训？

是，参加过多次

是，参加过一两次

没有，但希望参加

没有，且认为不需要

Q13:您认为提升内部服务态度友好度，公司可以采取哪些措施？（可多选）

定期开展服务意识与沟通技巧培训

建立跨部门协作满意度互评机制

优化内部协作流程与SOP

在团队/个人评优中纳入协作态度指标

组织更多跨部门团建与交流活动

设立“内部服务之星”等表彰

高层管理者以身作则，积极倡导

其他

Q14:与半年前相比，您感觉公司内部的整体服务态度友好度有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

Q15:请分享一个近期您经历过的、让您感到特别满意或印象深刻的内部协作案例（请说明部门/事件及感受）。

填空1

Q16:请分享一个您认为有待改进的内部协作案例或具体现象，并提出您的改进建议。

填空1

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